10月14日，東風(fēng)Honda第五屆售后服務(wù)技能競(jìng)賽全國(guó)總決賽隆重舉行。來(lái)自東風(fēng)Honda 27家特約銷(xiāo)售服務(wù)店的售后服務(wù)高手齊聚東風(fēng)Honda武漢總部，一展才華，競(jìng)相爭(zhēng)奪售后技能NO.1的稱號(hào)。
此次東風(fēng)Honda售后服務(wù)技能競(jìng)賽旨在改善特約店日常工作及調(diào)研中的薄弱環(huán)節(jié)，體現(xiàn)全員參與、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)、共同成長(zhǎng)的意義。從6月25日活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，歷經(jīng)店內(nèi)培訓(xùn)、店內(nèi)選拔賽、全國(guó)預(yù)選賽等的激烈爭(zhēng)奪后，81名選手最終脫穎而出，進(jìn)入到最終的總決賽，他們都是各個(gè)區(qū)域的售后技能高手，也代表著東風(fēng)Honda在售后技能方面的最高水平。
據(jù)了解，東風(fēng)Honda售后服務(wù)技能競(jìng)賽已經(jīng)連續(xù)舉辦了四屆，通過(guò)定期舉辦技能競(jìng)賽為特約店提供了相互之間學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，也讓特約店的專業(yè)技能得以提高。每次競(jìng)賽還能脫穎而出一批在售后業(yè)務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)優(yōu)秀的標(biāo)桿店，成為全國(guó)其他特約店學(xué)習(xí)的榜樣，最終增強(qiáng)東風(fēng)Honda整體特約店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度No.1！
東風(fēng)Honda堅(jiān)持以BQS（Best quality service）即“專業(yè)技術(shù)、用心服務(wù)”作為售后服務(wù)的核心理念，努力實(shí)踐對(duì)廣大用戶的承諾。J.D.Power亞太公司最新發(fā)布的2010年中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究(CSI)報(bào)告中顯示，2010年?yáng)|風(fēng)Honda以總分871分的成績(jī)位列中國(guó)汽車(chē)品牌售后服務(wù)滿意度第三名。這也是東風(fēng)Honda CSI成績(jī)繼去年進(jìn)入前五后又一次大幅度的提升。
成績(jī)屬于過(guò)去，隨著銷(xiāo)售量的不斷增加，日益龐大的基盤(pán)顧客既成為推動(dòng)?xùn)|風(fēng)Honda良好發(fā)展的源動(dòng)力。據(jù)悉，在SUV王者CR-V的領(lǐng)軍之下，東風(fēng)Honda 9月實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量24226臺(tái)，再創(chuàng)新高，今年前9個(gè)月，東風(fēng)Honda的累計(jì)銷(xiāo)量已達(dá)到195559臺(tái)，同比增長(zhǎng)達(dá)到31.7%。其中，CR-V實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售13376臺(tái)，前9個(gè)月已累計(jì)突破10萬(wàn)臺(tái)銷(xiāo)量大關(guān)。
