11月14日，北京現代遼寧匯鑫店“暖冬匯鑫，瑞祥納?！睂鲈囻{會在店內舉行，借此機會編輯就售后服務方面的問題對售后經理唐宏星先生進行了簡短的訪問。
北京現代遼寧匯鑫店售后經理唐宏星先生
編輯：唐經理，您好，非常感謝接受汽車之家的對話，首先能先為我們簡單介紹一下北京現代品牌的服務理念，以及我們匯鑫店的服務理念嗎？
唐宏星：北京現代的服務理念一直是“真心服務伴全程”，自客戶購買我們的品牌開始，就可以享受到我們無微不至的全程貼心服務。
就我們店內而言，我們在堅持這個理念的同時，要將這些工作做細，包括快修、預約、以及上門取車等方面，由于我們店的位置相對較遠，所以我們必須在服務上下功夫，我們要做到的是盡可能的為客戶節(jié)省時間，盡可能的方便、快捷，相信我們快速、高效的服務會讓客戶滿意。
編輯：您剛剛也提到了在地理位置上，我們店的位置相對較遠，那么在建店的時候是否有什么特殊考慮呢？
唐宏星：恩，在這方面我們是有所考慮的，我們的主要想法是要打造一個汽車園區(qū)。從其他城市的規(guī)劃可以看出，很多汽車經銷商都是在城市的周邊，而且占據交通要道，我們的店正位于京沈高速公路的出口位置，而且門前的沈大路與建設大路相連，目前來看雖然有些偏遠，但從長遠來看，我們這個汽車園區(qū)是占有一定優(yōu)勢的，尤其北二路汽車產業(yè)帶未來會有所調整。
編輯：您一直強調“旗艦店”這個詞，那我們匯鑫“旗艦店”主要是在哪些方面體現出來的呢？與沈城其他幾家北京現代4S店相比我們有哪些優(yōu)勢呢？
唐宏星：首先是我們店包括前后兩個展廳，前面的展廳主要作為銷售展廳，后面的展廳則作為二手車置換展示，整個展廳面積是沈陽市同品牌中最大的。其次就是我們的雙層維修車間，兩層加起來面積近5000平方米。其中我們將各個工位細化，包括快修工位、預約工位、鈑金噴漆工位等，全部維修工位接近50個，我們目前每天能夠為150位客戶進行維修、保養(yǎng)，與其他同品牌4S店相比，我們的規(guī)模是最大的，可以說是“旗艦店”的標準。
編輯：近期我們有哪些回饋車主的方案嗎？
唐宏星：11月18日，我們將展開一個自駕游活動，另外，到冬季了，北京現代廠家也為4S店提供了很多應季配件，這些配件價格比正常低了一些，比如一些冬季消耗品，我們就將拿出這些物品回饋給客戶。這些活動并不是現在才開始做的，建店的一年多以來的已經做了七次，我們會一直堅持，真正回饋到客戶的活動。
編輯：現在很多4S店都在積極籌建或者已經建立了車友會等會員制度，北京現代沈大路4S店在這方面做了哪些工作嗎？
唐宏星：我們店也有自己的會員制度，只要在我們店購車，或者到我們店維修車輛，就會自動轉入我們相應的會員級別，并依據到店維修、保養(yǎng)的次數，晉升其所在的級別。晉升的級別越高，所對應的積分就越高，所對應的優(yōu)惠也就越大，讓客戶感覺到來到我們店就像回到自己家一樣。
編輯：您剛剛介紹了從18日開始的自駕游活動，也是回饋會員的一種？
唐宏星：是的，我們這次活動從18日開始報名，28日就將開始自駕游活動，這是我們現在的初步計劃，馬上就要開始落實。