2010年11月25日，BMW中國售后服務(wù)技能大賽2010總決賽在上海寶馬培訓(xùn)中心完美落幕，經(jīng)過3天緊張激烈的24強爭奪賽以后，北京京寶行從眾多參賽隊伍中脫穎而出，榮獲BMW中國售后服務(wù)技能大賽2010全國總決賽冠軍團(tuán)隊。
“BMW中國售后服務(wù)技能大賽2010”共分為網(wǎng)絡(luò)預(yù)賽、區(qū)域復(fù)賽和全國總決賽。比賽內(nèi)容設(shè)置系統(tǒng)、全面，涵蓋對經(jīng)銷商員工在服務(wù)流程、客戶溝通、零配件業(yè)務(wù)、技術(shù)知識、維修技能、BMW產(chǎn)品知識等各個方面的考察。
此次總決賽一共分為三天時間進(jìn)行，第一天是實際操作賽、第二天團(tuán)隊晉級賽后，共產(chǎn)生了8支隊伍直接進(jìn)入最后總決賽。但總決賽共有10個名額，所以剩下的兩支隊伍將在25日上午的復(fù)活賽中產(chǎn)生。16支隊伍爭奪最后的兩個名額，競爭之激烈可想而知。北京京寶行派出的三名員工，在比賽過程中通力協(xié)作，展現(xiàn)了精湛的服務(wù)接待技能、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)流程和良好的精神風(fēng)貌，最終憑借扎實的專業(yè)知識和靈活的應(yīng)對技巧，捧走了冠軍的獎杯。
北京京寶行成立于2004年，經(jīng)過六年的發(fā)展，現(xiàn)在北京擁有一家4S店，一家城市展廳和一家寶馬會所。北京京寶行行認(rèn)為售后服務(wù)不是一個空泛的概念或者簡單的技術(shù)維修，而是客戶到店內(nèi)所有體驗的總和。清楚和愉悅的與客戶溝通、準(zhǔn)確的車況診斷、快捷的解決方案是優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的關(guān)鍵。因此，北京京寶行注重人才的育成和培養(yǎng)，為新員工專門設(shè)立了細(xì)致全面的培訓(xùn)課程，須經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練，方可正式上崗。此外，寶馬培訓(xùn)學(xué)院和各種職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，讓員工在開放的環(huán)境中接觸尖端設(shè)備，了解最新技術(shù)，加快了人才的育成。