你了解自己愛車的脾氣秉性嗎？你對車輛日常出現(xiàn)的小問題感到束手無策嗎？你對汽車安全駕駛的常識是否存在認(rèn)識誤區(qū)？這形形種種影響著大家用車生活的“喜怒哀樂”演變成一場“嘉年華秀”來到了廣大車主和消費者身邊。11月20-21日，“懂車，懂生活”2010一汽豐田專業(yè)服務(wù)嘉年華活動在深圳羅湖區(qū)金光華廣場完美收官，一邊是受邀車主家庭和親友團(tuán)的熱情比拼，另一邊是消費者的積極參與，活動現(xiàn)場洋溢著親身體驗帶來的喜悅。
對此，一汽豐田相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在接受記者對話時表示：“為了更好地與客戶溝通，讓他們了解一汽豐田的各項售后服務(wù)，從而更好地享受到高品質(zhì)的汽車生活，我們開展了以服務(wù)和駕乘安全為主題的大型體驗活動。通過消費者的親身體驗，給他們的車生活帶去多一份便利和安心，是我們長久以來持續(xù)努力的方向?！?/p>
寓教于樂 誠意奉上安心
作為國內(nèi)汽車售后服務(wù)業(yè)的首次嘗試，此次活動通過“嘉年華娛樂匯”的形式全面打造了體驗售后服務(wù)的平臺，在與客戶的“可視化”溝通中，讓售后服務(wù)與安全駕駛“看得見摸得著”，開創(chuàng)了廠家與消費者互動交流的新模式。
體驗現(xiàn)場，參與人員對一汽豐田豐富的服務(wù)項目有著極大的興趣。真假技師和服務(wù)顧問的競猜、車模噴漆、純牌零件甄別、自己動手學(xué)養(yǎng)護(hù)等服務(wù)項目的體驗，讓他們收獲安心。銳志車主李先生說：“第一次體驗這些服務(wù)項目，感到既興奮又緊張，尤其是在DIY學(xué)院修車的時候，剛開始真是摸不著頭腦。什么燈光檢測、胎壓檢測、安裝空氣格，基本上都是參考著操作說明‘蒙’著做下來的。不過看看身邊的其他選手和我的水平也差不多，心態(tài)就平靜了許多，畢竟，參與其中感受快樂、同時學(xué)到東西是最重要的。親身體驗了這些服務(wù)項目，對一汽豐田售后服務(wù)內(nèi)容和流程有了更深的了解，不僅自己掌握了基本的車輛養(yǎng)護(hù)知識，也一定程度上可以對車輛的突發(fā)情況進(jìn)行緊急處理，更重要的是，一汽豐田專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)讓我們感到安心?！?/p>
同時，不少車主也對駕乘安全感觸頗深。GOA車身的視頻演示、不同路況安全駕駛模擬、醉酒狀態(tài)模擬、空氣囊安全帶碰撞體驗等，都讓參與者全面認(rèn)識駕乘安全。“以前我總愛抱著孩子坐在副駕駛座，今天才知道這樣很不安全，豐富的安全駕乘體驗，讓我走出誤區(qū)，加強(qiáng)了對安全的認(rèn)識，提高了安全意識，我會在以后的生活中去影響更多的人。”肖女士表示。
另外，兒童安全座椅的安裝、兒童視野體驗等，也為眾多家長上了生動的一課?！盁o論是駕駛者還是家長，在兒童安全方面都不能松懈，特別是兒童視野的體驗，讓我覺得兒童安全確實需要格外重視?！蓖跸壬绱烁锌?。
對于這種寓教于樂的體驗，親友團(tuán)也熱情高漲，“作為一名準(zhǔn)車主，沒想到活動這么豐富周到，接觸到一汽豐田售后服務(wù)和安全駕駛的方方面面，提早為自己的車生活做了準(zhǔn)備，感到很安心?！被顒咏Y(jié)束時，張先生還洋溢著興奮與不舍。、
深化體驗 專業(yè)贏得信賴
為期兩天的體驗活動，讓客戶在互動中體驗到一汽豐田售后服務(wù)透明的同時，也收獲了專業(yè)給予的安心生活享受。一汽豐田相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示：“通過讓車主親身體驗我們售后服務(wù)的透明化、規(guī)范化，從而讓車主安心、放心是我們的責(zé)任；向消費者傳遞安全駕駛、用車方面的知識、做他們的‘后盾’也是我們的責(zé)任?！?/p>
據(jù)了解，今年上半年，一汽豐田曾嘗試在杭州、長沙開展了面向車主“自己動手我車我修”的服務(wù)體驗活動；今年3月在首家經(jīng)銷店水性涂料導(dǎo)入儀式上，設(shè)置了車主和孩子動手噴漆的體驗；6月底，一汽豐田又啟動了首家店頭鈑噴體驗中心，將體驗活動固化在經(jīng)銷店店頭；日常的互動項目如愛車養(yǎng)護(hù)課堂等，也在有序推進(jìn)客戶服務(wù)體驗這一模式。同時本次大型體驗活動的啟動，成為一汽豐田“專業(yè)對車，誠意待人”的又一舉措，多元模式的互動體驗，意在為車主做的更多。
對此，不少車主也深有感觸，他們紛紛表示，通過親身體驗不但加深了對汽車售后服務(wù)的理解，而且在駕乘安全方面，也有了很大的收獲，希望一汽豐田能多舉辦類似的體驗活動，為他們的用車生活提供持續(xù)的指導(dǎo)。
據(jù)悉，自9月4日以來，一汽豐田專業(yè)服務(wù)嘉年華活動歷時兩個半月，先后在成都、大連、北京、蘇州和深圳舉行，與這些地區(qū)的消費者共同分享專業(yè)透明的服務(wù)和駕乘安全的點滴，為他們奉送了一場明明白白消費、開開心心用車的喜悅體驗，成為車主互動體驗?zāi)Ｊ降某晒L試。