談及汽車營(yíng)銷，人們首先想到的是銷售讓利、禮品贈(zèng)送、售后保養(yǎng)服務(wù)等，但以上舉措主要是針對(duì)新車主進(jìn)行的。而涉及老車主的客戶關(guān)懷，除了廠商提供的不同級(jí)別車型相應(yīng)的2年5萬(wàn)公里或3年10萬(wàn)公里質(zhì)保，以及4S店的售后服務(wù)之外，創(chuàng)新性的回饋舉動(dòng)較少。
消費(fèi)者對(duì)客戶關(guān)懷的概念并不陌生，在日常消費(fèi)領(lǐng)域，眾多商家在促銷的同時(shí)針對(duì)老顧客開(kāi)展積分換贈(zèng)、以舊換新等眾多方式，都是客戶關(guān)懷的有機(jī)構(gòu)成。當(dāng)然，商家對(duì)老顧客的回饋其真實(shí)意圖是招攬回頭客，汽車作為一種高檔耐用消費(fèi)品，老車主回饋的主要意圖還是鞏固車主對(duì)品牌的好感度和忠誠(chéng)度，同時(shí)為品牌口碑添磚加瓦。
春節(jié)將近，新一輪的汽車優(yōu)惠促銷爭(zhēng)相開(kāi)展。近日筆者獲悉，上汽通用五菱旗下樂(lè)馳車型即將在2011年一季度開(kāi)展第三屆“樂(lè)福匯”活動(dòng)。按照“樂(lè)福匯”活動(dòng)規(guī)則，2011年1月5日至3月5日活動(dòng)期間，樂(lè)馳品牌將向老客戶贈(zèng)送“樂(lè)福匯”大禮包，并對(duì)進(jìn)站保養(yǎng)、維修的樂(lè)馳車主給予全車檢測(cè)、免費(fèi)添加防凍液等眾多禮贈(zèng)，再加上新客戶的購(gòu)車優(yōu)惠和試駕抽獎(jiǎng)，樂(lè)馳為新老客戶送上了一份年味十足的大禮！
2010年一季度樂(lè)馳”樂(lè)福匯”活動(dòng)紀(jì)念照
此次“樂(lè)福匯”活動(dòng)已是第三次開(kāi)展，頗有打造成樂(lè)馳系列品牌活動(dòng)的想法。與樂(lè)馳其他活動(dòng)，如“動(dòng)感學(xué)院”一樣，“樂(lè)福匯”秉承著上汽通用五菱在讓潛在消費(fèi)者盡享優(yōu)惠的同時(shí)不忘溫情回饋老顧客的要旨，營(yíng)銷與關(guān)懷并重，充分展現(xiàn)了品牌對(duì)客戶的重視與關(guān)懷。這讓筆者不由得不對(duì)樂(lè)馳的長(zhǎng)期發(fā)展報(bào)以期待。