“您好，這里是東風(fēng)本田汽車有限公司，很高興為您服務(wù)……” 在東風(fēng)Honda的客戶服務(wù)中心，咨詢電話不斷接入，客服人員正用職業(yè)、甜美的聲音解答著來(lái)自客戶的各種疑問(wèn)。
2月9日，兔年新春的第一個(gè)工作日，東風(fēng)Honda客戶服務(wù)中心在武漢正式掛牌成立?？蛻舴?wù)中心將作為除特約店外，東風(fēng)Honda與廣大客戶接觸的又一個(gè)重要渠道，直接聆聽來(lái)自客戶的聲音，解答顧客咨詢及受理客戶的投訴，成為客戶關(guān)系管理中最重要的一個(gè)觸點(diǎn)。
據(jù)了解，東風(fēng)Honda客戶服務(wù)中心將提供7*24小時(shí)客戶服務(wù)，包括客戶咨詢、客戶投訴、市場(chǎng)活動(dòng)邀請(qǐng)、在線銷售顧問(wèn)、新老客戶關(guān)懷等服務(wù)業(yè)務(wù)，并將隨著業(yè)務(wù)規(guī)劃展開基于固定網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)等全價(jià)值鏈的服務(wù)業(yè)務(wù)。在服務(wù)能力上，將與全國(guó)的特約服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、公司內(nèi)部專業(yè)服務(wù)部門形成互動(dòng)、互補(bǔ)關(guān)系。
東風(fēng)Honda副總經(jīng)理劉洪表示：“目前東風(fēng)Honda的保有客戶已經(jīng)有80多萬(wàn)，為了給客戶更好的服務(wù)，東風(fēng)Honda成立了客戶服務(wù)中心，將客戶服務(wù)專業(yè)化、終端化，通過(guò)硬件和軟件的提升，為客戶打造最滿意的服務(wù)?！?/p>
在剛剛過(guò)去的2010年，東風(fēng)Honda全年實(shí)現(xiàn)銷售260601臺(tái)，創(chuàng)下歷史新高；在售后服務(wù)領(lǐng)域，東風(fēng)Honda以總分871分的成績(jī)位列J.D Power中國(guó)汽車品牌售后服務(wù)滿意度第三名，這也是東風(fēng)Honda CSI成績(jī)繼去年進(jìn)入前五后又一次大幅度的提升。
成績(jī)屬于過(guò)去，隨著銷售量的不斷增加，日益龐大的基盤客戶不僅成為推動(dòng)?xùn)|風(fēng)Honda持續(xù)良性發(fā)展的源動(dòng)力，同時(shí)也督促東風(fēng)Honda不斷自我完善、自我提升，力求為客戶提供最佳的服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)既有客戶不斷增購(gòu)、換購(gòu)東風(fēng)Honda產(chǎn)品的良性循環(huán)狀態(tài)。
東風(fēng)Honda客戶服務(wù)熱線：800-880-9899
