“選擇一輛汽車(chē)，并不只是選擇簡(jiǎn)單的代步工具，也是在選擇一種生活。它所帶來(lái)的使用愉悅感、豐富的汽車(chē)生活和無(wú)憂的售后服務(wù)，都是我選擇它的原因?！边@樣的嘉許出自一位東風(fēng)Honda車(chē)主的評(píng)價(jià)。超過(guò)80萬(wàn)的龐大車(chē)主群，看重的不僅是東風(fēng)Honda產(chǎn)品的高品質(zhì)，也為其在營(yíng)銷體驗(yàn)、售后服務(wù)等各領(lǐng)域中體現(xiàn)出的人性關(guān)懷所動(dòng)容。
產(chǎn)品：量身定制 卓越品質(zhì)
有業(yè)內(nèi)專家表示，東風(fēng)Honda旗下的車(chē)型，每一款都融合了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)及消費(fèi)需求的獨(dú)到理解，是為目標(biāo)消費(fèi)者量身定制的最佳之選。在SUV還是“小眾市場(chǎng)”的時(shí)期，CR-V便瞄準(zhǔn)了潛在消費(fèi)群對(duì)多功能車(chē)的需求，開(kāi)創(chuàng)國(guó)內(nèi)城市SUV消費(fèi)時(shí)代，并憑借“銷量第一、節(jié)油第一、安全第一、質(zhì)量第一、產(chǎn)品魅力第一、環(huán)保第一、保值率第一”七個(gè)NO.1的綜合實(shí)力連續(xù)多年雄踞國(guó)內(nèi)SUV市場(chǎng)首位；CIVIC（思域）以低油耗、高動(dòng)力的優(yōu)勢(shì)帶給顧客低使用成本和靈活、精準(zhǔn)的操控樂(lè)趣，在中級(jí)車(chē)1.8L領(lǐng)域傲立潮頭；在中高級(jí)車(chē)消費(fèi)群越趨年輕的大勢(shì)下，思鉑睿的入市滿足了此群體對(duì)個(gè)性、動(dòng)感的追求，以澎湃的動(dòng)力體驗(yàn)、高端的視覺(jué)享受、智能的科技武裝俘獲大批都市精英。
一款車(chē)型要吸引消費(fèi)者的目光，必須擁有過(guò)硬的品質(zhì)。在J.D.Power中國(guó)新車(chē)質(zhì)量調(diào)研（IQS）和中國(guó)汽車(chē)性能、運(yùn)行和設(shè)計(jì)（APEAL）中，東風(fēng)Honda旗下產(chǎn)品得分遙遙領(lǐng)先。
營(yíng)銷：從心溝通 精神共鳴
在營(yíng)銷方面，東風(fēng)Honda注重的是與顧客的心靈溝通。2010年，東風(fēng)Honda開(kāi)展了“巔峰之上 V動(dòng)我心”CR-V達(dá)人評(píng)選活動(dòng)，讓廣大CR-V車(chē)主齊聚，分享夢(mèng)想與成就，在整個(gè)車(chē)主群體中引起高效的凝聚效應(yīng)。此外，以感恩為主題的思域世博游及“感恩1+1”等大規(guī)模回饋行動(dòng)也獲得眾多車(chē)主的極高評(píng)價(jià)。
為了讓顧客深入體驗(yàn)產(chǎn)品價(jià)值，豐富車(chē)主的汽車(chē)生活，東風(fēng)Honda在體驗(yàn)營(yíng)銷領(lǐng)域也不斷創(chuàng)新。思鉑睿（SPIRIOR）上市之初，便成立“鉑友匯”，為都市新銳打造時(shí)尚、充滿樂(lè)趣的汽車(chē)生活之基地；2010年又以讀者試駕會(huì)為平臺(tái)讓消費(fèi)者充份體驗(yàn)思鉑睿的激情與優(yōu)雅。
一位曾在思域世博游中幸運(yùn)得獎(jiǎng)的車(chē)主表示：“能了解客戶需求、理想至此，全面滲透客戶的生活，需要花多少心思？這是讓我最感動(dòng)之處?！?br>
服務(wù)：體貼入微 十分滿意
“近日部分地區(qū)驟現(xiàn)雨雪天氣，如遇起步打滑現(xiàn)象，記得立即全收油門(mén)，輕調(diào)方向盤(pán)，保證車(chē)輛駛?cè)胝_行駛方向?！獤|風(fēng)Honda用車(chē)小常識(shí)”。有東風(fēng)Honda車(chē)主在微博上分享信息，并評(píng)價(jià)說(shuō)，這已經(jīng)是作為CR-V車(chē)主3年來(lái)第無(wú)數(shù)次收到的貼心提示。
一句簡(jiǎn)單的提醒，體現(xiàn)的是東風(fēng)Honda長(zhǎng)久以來(lái)堅(jiān)持以BQS（Best quality service）即“專業(yè)技術(shù)、用心服務(wù)”的核心理念。東風(fēng)Honda每年都會(huì)展開(kāi)季節(jié)性服務(wù)雙周活動(dòng)，為廣大車(chē)主提供免費(fèi)檢測(cè)，保證安全出行。2011年2月9日，東風(fēng)Honda客戶服務(wù)中心在武漢正式掛牌成立，以解答顧客咨詢及受理客戶的投訴，直接聆聽(tīng)來(lái)自客戶的聲音。
體貼入微的服務(wù)帶來(lái)了極高的客戶滿意度。在2010年J.D.Power中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究(CSI)調(diào)研中，東風(fēng)Honda以871分(滿分1000分)的成績(jī)躋身三甲，超出行業(yè)總體水平52分。
從產(chǎn)品、營(yíng)銷到服務(wù)的全價(jià)值鏈體系，正是東風(fēng)Honda笑傲車(chē)市的關(guān)鍵所在。我們有理由相信，東風(fēng)Honda在2011年將取得更輝煌的成績(jī)！
東風(fēng)本田汽車(chē)京恒特約銷售服務(wù)店www.hondajh.com
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