“選擇一輛汽車，并不只是選擇簡單的代步工具，也是在選擇一種生活。它所帶來的使用愉悅感、豐富的汽車生活和無憂的售后服務(wù)，都是我選擇它的原因?！边@樣的嘉許出自一位東風Honda車主的評價。超過80萬的龐大車主群，看重的不僅是東風Honda產(chǎn)品的高品質(zhì)，也為其在營銷體驗、售后服務(wù)等各領(lǐng)域中體現(xiàn)出的人性關(guān)懷所動容。
產(chǎn)品：量身定制 卓越品質(zhì)
有業(yè)內(nèi)專家表示，東風Honda旗下的車型，每一款都融合了企業(yè)對市場及消費需求的獨到理解，是為目標消費者量身定制的最佳之選。在SUV還是“小眾市場”的時期，CR-V便瞄準了潛在消費群對多功能車的需求，開創(chuàng)國內(nèi)城市SUV消費時代，并憑借“銷量第一、節(jié)油第一、安全第一、質(zhì)量第一、產(chǎn)品魅力第一、環(huán)保第一、保值率第一”七個NO.1的綜合實力連續(xù)多年雄踞國內(nèi)SUV市場首位；CIVIC（思域）以低油耗、高動力的優(yōu)勢帶給顧客低使用成本和靈活、精準的操控樂趣，在中級車1.8L領(lǐng)域傲立潮頭；在中高級車消費群越趨年輕的大勢下，思鉑睿的入市滿足了此群體對個性、動感的追求，以澎湃的動力體驗、高端的視覺享受、智能的科技武裝俘獲大批都市精英。
一款車型要吸引消費者的目光，必須擁有過硬的品質(zhì)。在J.D.Power中國新車質(zhì)量調(diào)研（IQS）和中國汽車性能、運行和設(shè)計（APEAL）中，東風Honda旗下產(chǎn)品得分遙遙領(lǐng)先。
營銷：從心溝通 精神共鳴
在營銷方面，東風Honda注重的是與顧客的心靈溝通。2010年，東風Honda開展了“巔峰之上 V動我心”CR-V達人評選活動，讓廣大CR-V車主齊聚，分享夢想與成就，在整個車主群體中引起高效的凝聚效應。此外，以感恩為主題的思域世博游及“感恩1+1”等大規(guī)模回饋行動也獲得眾多車主的極高評價。
為了讓顧客深入體驗產(chǎn)品價值，豐富車主的汽車生活，東風Honda在體驗營銷領(lǐng)域也不斷創(chuàng)新。思鉑睿（SPIRIOR）上市之初，便成立“鉑友匯”，為都市新銳打造時尚、充滿樂趣的汽車生活之基地；2010年又以讀者試駕會為平臺讓消費者充份體驗思鉑睿的激情與優(yōu)雅。
一位曾在思域世博游中幸運得獎的車主表示：“能了解客戶需求、理想至此，全面滲透客戶的生活，需要花多少心思？這是讓我最感動之處?！?br>
服務(wù)：體貼入微 十分滿意
“近日部分地區(qū)驟現(xiàn)雨雪天氣，如遇起步打滑現(xiàn)象，記得立即全收油門，輕調(diào)方向盤，保證車輛駛?cè)胝_行駛方向?！獤|風Honda用車小常識”。有東風Honda車主在微博上分享信息，并評價說，這已經(jīng)是作為CR-V車主3年來第無數(shù)次收到的貼心提示。
一句簡單的提醒，體現(xiàn)的是東風Honda長久以來堅持以BQS（Best quality service）即“專業(yè)技術(shù)、用心服務(wù)”的核心理念。東風Honda每年都會展開季節(jié)性服務(wù)雙周活動，為廣大車主提供免費檢測，保證安全出行。2011年2月9日，東風Honda客戶服務(wù)中心在武漢正式掛牌成立，以解答顧客咨詢及受理客戶的投訴，直接聆聽來自客戶的聲音。
體貼入微的服務(wù)帶來了極高的客戶滿意度。在2010年J.D.Power中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究(CSI)調(diào)研中，東風Honda以871分(滿分1000分)的成績躋身三甲，超出行業(yè)總體水平52分。
從產(chǎn)品、營銷到服務(wù)的全價值鏈體系，正是東風Honda笑傲車市的關(guān)鍵所在。我們有理由相信，東風Honda在2011年將取得更輝煌的成績！
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