凱迪拉克榮膺北美J.D. Power 2011“客戶服務冠軍品牌”
日前，百年豪華品牌凱迪拉克以其出色的客戶服務，從北美20個不同行業(yè)超過800個候選品牌中脫穎而出，獲得了北美J.D. Power 2011“客戶服務冠軍品牌”的稱號。
凱迪拉克榮膺北美J.D. Power 2011“客戶服務冠軍品牌”
基于客戶反饋、觀點和認知采集的2011“客戶服務冠軍品牌”調(diào)研是針對客戶服務的專業(yè)調(diào)研，報告從人員、演示、流程、產(chǎn)品及價格等五個客戶接觸的關(guān)鍵方面來衡量品牌的客戶服務質(zhì)量。獲獎的40個品牌，均是各自行業(yè)最佳服務的典范，其中凱迪拉克品牌以“貼心的專人管家式尊享服務”，在汽車行業(yè)名列前茅。
在北美，凱迪拉克與同時獲得2011“客戶服務冠軍品牌”的旅游業(yè)領(lǐng)導品牌——麗茲?卡爾頓集團進行合作，于去年展開名為“矚目時刻”的培訓項目，旨在提升客戶在銷售展廳和服務部門的感知體驗。2010年，凱迪拉克在北美J.D. Power的客戶服務滿意度調(diào)研（CSI）與客戶銷售滿意度調(diào)研（SSI）中均位列第二名。2011年2月，凱迪拉克又在北美發(fā)布了與客戶利益緊密關(guān)聯(lián)的“凱迪拉克盾牌計劃”，為車主提供一系列涵蓋車輛保養(yǎng)及維修、道路救援、車輛運輸?shù)榷囗椘放茖俑＠?br>
凱迪拉克售后尊享服務
進入中國市場六年的凱迪拉克品牌，以高素質(zhì)、高效率、高技能的售后服務團隊為基礎(chǔ)，針對每一位消費者配備了客戶熱忱經(jīng)理，從選車、購車、售后全程提供“一對一”的專業(yè)專屬服務，以差異化服務打造尊崇體驗，以超越預期的優(yōu)質(zhì)服務感動客戶，努力讓每一個進入展廳的消費者感受到凱迪拉克的省心服務和尊享體驗。在競爭激烈和日益成熟的中國豪華車市場，除了需要擁有獨特的品牌力和出色的產(chǎn)品力外，客戶服務滿意度也已成為各大豪華車品牌相互比拼的又一戰(zhàn)場。凱迪拉克深諳其中道理，在不斷充實產(chǎn)品型譜，提升產(chǎn)品性能操控的同時，更注重提升客戶服務體驗，還輔以尖端科技安吉星（OnStar）私人尊享服務系統(tǒng)、全面升級硬件設(shè)施、逐步形成凱迪拉克“演繹矚目、體驗驚喜”的售后服務理念，力求樹立國內(nèi)豪華車服務的新標桿。
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