2011年7月9日，一汽-大眾奧迪品牌在廣東君奧一汽-大眾奧迪展廳舉辦了奧迪“卓?悅”服務體驗之旅活動?；顒诱絾右黄?大眾奧迪廣東君奧新車間，同時也代表著“卓.悅”服務理念的正式啟動。
來自廣州當?shù)睾椭苓叺貐^(qū)的20余名記者在服務專家和技術專家的講解和演示下，深度體驗了奧迪服務核心流程，以及透明車間管理系統(tǒng)，并與技術專家們就車輛的保養(yǎng)和維修進行了深入的溝通。通過維修車間的參觀和實用性及參與感極強的模擬競賽，記者們對奧迪服務和車輛使用常識的了解得到了進一步的加深。整個過程中，奧迪品牌專業(yè)、尊貴和愉悅的服務給到場嘉賓們留下了深刻的印象。
作為體驗活動的核心環(huán)節(jié)，記者們親身感受了“透明車間”系統(tǒng)，包括了智能化的用戶服務區(qū)、透明化的維修車間以及專屬式的服務制度。作為奧迪“卓?悅”服務戰(zhàn)略的重要組成部分，通過“透明車間”系統(tǒng)的應用，奧迪品牌進一步提升了服務品質(zhì)，鞏固了用戶忠誠度，也將吸引更多的消費者加入奧迪品牌大家庭。
首先體驗了“透明車間”所提供的智能化用戶接待和休息區(qū)。當記者駕車駛?cè)虢?jīng)銷商處時，通過“透明車間”系統(tǒng)的車牌識別系統(tǒng)直接識別了記者所駕駛車輛的牌照，并對展廳里的服務顧問進行信息提示和語音通知。借助于這一系統(tǒng)，當記者車輛達到接待區(qū)時，服務人員就已經(jīng)在第一時間做好相應準備并主動出來迎接。
借助整個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，服務顧問能通過電腦實時查看到車輛的維修狀態(tài)信息以及工位使用情況，大大提高了處理用戶需求的效率。服務顧問還在現(xiàn)場向記者們展示和講解了真假備件的鑒別方法。
而在全新的“透明車間”，記者親身體驗到了全透明化的維修流程，包括嚴格的維修流程、先進的車間監(jiān)控系統(tǒng)以及實時的維修狀態(tài)管理。技術團隊針對之前服務溝通得到的用戶需求對車型進行細致的檢查，維修車間配備了先進的線束修理儀、電池數(shù)字分析儀、VAS505X（車輛診斷、測試及信息系統(tǒng)）以及專用工具/設備庫，跑車專用舉升機等，整個維修流程嚴格按照奧迪全球統(tǒng)一標準來進行。
在整個維修過程中，模擬用戶的記者們都在專門的用戶休息室內(nèi)談話或者喝咖啡，但這并不影響他們通過電子看板隨時了解自己車輛的維修狀態(tài)，也可以通過遙控器選擇播放自己車輛實時的監(jiān)控畫面，當維修完成時電子看板還會彈出提示取車的字幕以及語音提示。
奧迪服務體系的每一次升級，都是為向用戶提供更加尊貴和愉悅的服務。奧迪正在逐步實現(xiàn)專屬式的服務制度——通過先進的用戶關系管理系統(tǒng)（CRM），奧迪為現(xiàn)有用戶建立起了完備的信息庫，并盡可能實現(xiàn)對每位用戶安排相對固定的服務顧問，在每次接待中實現(xiàn)一對一的專屬式服務；隨著團隊管理水平的提升，奧迪還將建立起固定技術團隊負責制度，每位用戶都將擁有一個熟悉其車輛的固定技術團隊，在優(yōu)化用戶體驗的同時，也提升了服務效率。作為用戶服務活動的重要內(nèi)容，本次體驗活動還特別邀請了服務專家為嘉賓們開設了關于車輛養(yǎng)護和保險理賠知識的“愛車講堂”。
奧迪“卓?悅”服務體驗之旅首次登陸廣州，以廣東君奧全新售后服務區(qū)完工剪彩為契機，為當?shù)貜V大奧迪車主和愛好者帶來了極富豪華品牌獨特魅力的售后服務全接觸。
作為南中國地區(qū)首家同時具備全系列進口車經(jīng)營、全鋁車身專修工作室、奧迪柴油車專業(yè)服務授權的4S店，廣東君奧不僅斥巨資進行了售后軟硬件的全面升級，采用全新標準的高端奧迪配套專用工具設備和管理系統(tǒng)，并定期委派專業(yè)認證的技術人員遠赴德國學習維修技術。
除對服務設施的全面升級外，“卓?悅”服務理念更指導著廣東君奧為客戶提供全方位服務、追求至臻完美的服務品質(zhì)。2010年，廣東君奧推出機場貴賓服務，車主通過預約機場專用停車位、代辦手續(xù)及運取行李、專用安檢通道、享用奧迪貴賓休息室等多項增值服務。車主還可以在出行時預約車輛維修及保養(yǎng)服務，充分享受奧迪品牌帶來的尊貴和便捷。
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