筆者從江淮轎車邯鄲森寶4S店獲悉，為了持續(xù)在江淮轎車專營店營造良好的學習和競爭氛圍，提升服務顧問及維修技師的執(zhí)行力和綜合素質，提高江淮轎車專營店整體售后服務水平，進而提升客戶滿意度，江淮公司決定于2011年6月23至2011年8月5日舉辦“第五屆江淮轎車一家親服務技能大賽”。
此次“2011江淮轎車‘一家親’服務技能大賽”的目的是：一、提升專營店售后服務水平，提高客戶滿意度；二、強化服務顧問及維修技師培訓，提升服務技能；三、促進全國服務顧問及維修技師之間的溝通交流，經驗分享；四、形成主題事件，吸引內外關注，展現(xiàn)江淮轎車的售后服務水平；五、發(fā)現(xiàn)專營店服務顧問及維修技師存在的問題和不足，為相關培訓提供指導。
為更好的貫徹江淮公司“星級服務 樂享全程”的大賽理念，江淮轎車邯鄲森寶4S店梁建峰總經理于6月26日在汽貿內部組織主持了江淮轎車“一家親”服務技能大賽動員大會，傳達了此次大賽的信息及提高售后服務業(yè)務水平優(yōu)質服務客戶的主旨，并鼓勵服務顧問、維修技師們積極參與學習。
梁建峰總經理要求：“要把比賽的收獲融進今后工作中，把裁判組專家的點評轉化為自己的技能，把本次比賽任務當作是一次練兵，以服務技能水平提高來進一步促進客戶滿意度，實現(xiàn)在奉獻中成長?！?/p>
目前，江淮乘用車成為發(fā)展最快的自主品牌之一。江淮公司方表示：“市場的擴展意味著服務的跟進，‘一家親’服務技能大賽也正是在這樣的需求下應運而生，我們不但要做最好的乘用車，也要在行業(yè)內樹立最好的服務標準。”
江淮轎車借由這次技能大賽對其整個售后開展一次“地毯式”的檢查和提升，在集團內部形成了統(tǒng)一的、高質量的服務標準，縮小了一線城市與二三線城市的服務差距。而經過四年的發(fā)展，江淮轎車“一家親”服務品牌已經成為業(yè)界的一塊金字招牌。
相信通過本次大賽的洗禮，江淮的服務水平將更上一個新臺階，對未來的售后服務水平的提升起到積極的推動作用。這不僅帶給客戶更多的優(yōu)質服務體驗，而且在業(yè)內也樹立起了標桿形象。
邯鄲市森寶汽車貿易有限公司（江淮）
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