J.D. Power滿意度調(diào)研公布：東風(fēng)Honda銷售、售后均列前茅

　　記者從東風(fēng)本田昆明實(shí)田4S店獲悉，日前，全球權(quán)威性第三方評測機(jī)構(gòu)J.D. Power亞太公司正式對外公布了《2011年中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)(CSI) 研究報(bào)告》和《2011年中國汽車銷售滿意度調(diào)研（SSI）報(bào)告》。報(bào)告顯示，東風(fēng)Honda均表現(xiàn)出色，分別奪得售后服務(wù)滿意度（CSI）第二（891分）和銷售滿意度（SSI）第四名（866分）的優(yōu)異成績，且均以大幅度超越平均分的實(shí)力名列行業(yè)前茅。

　　J.D.Power是汽車行業(yè)公認(rèn)最權(quán)威、最專業(yè)、最具影響力的評估機(jī)構(gòu)，其CSI和SSI調(diào)研結(jié)果也一直被業(yè)內(nèi)視為售后服務(wù)和新車購買體驗(yàn)兩方面滿意度的最重要衡量指標(biāo)。兩項(xiàng)指標(biāo)均采用1000分制且涵括不同的衡量因子。其中，CSI研究包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)后交車、服務(wù)顧問和服務(wù)啟動五項(xiàng)衡量因子，而SSI研究包括交易過程、交車時間、經(jīng)銷商設(shè)施、銷售人員、書面文件、交易條件和銷售啟動七項(xiàng)因子。此次東風(fēng)Honda在J．D. Power滿意度調(diào)研中獲得售后服務(wù)第二名和銷售第四名的殊榮，充分體現(xiàn)了消費(fèi)者對東風(fēng)Honda產(chǎn)品及服務(wù)的信賴和認(rèn)可。

　　值得注意的是，從近年來J.D. Power中國售后服務(wù)滿意度的調(diào)研報(bào)告中可以看出，東風(fēng)Honda不斷呈現(xiàn)出逐年攀升向上的態(tài)勢，從2007年第八名（820分），2008年的第七名（832分），2009年的第五名（845分），到2010年首次挺進(jìn)三甲（871分），以及今年榮獲亞軍佳績（891分），這一切都充分顯示了東風(fēng)Honda在售后服務(wù)領(lǐng)域精益求精、不斷超越的努力。

　　此外，J.D. Power亞太公司也表示，2011年中國新車銷售滿意度與2010年相比提升24分，創(chuàng)12年以來歷史新高。其中，東風(fēng)Honda表現(xiàn)最為搶眼，漲幅十分明顯，相對2010年（826分）大幅提升了40分，也是繼2007年之后再次以絕對實(shí)力挺進(jìn)行業(yè)前五甲。

　　有業(yè)內(nèi)專家人士評論指出，東風(fēng)Honda CSI和SSI出眾成績的背后，靠的是東風(fēng)Honda一如既往對銷售和售后服務(wù)的重視。東風(fēng)本田昆明實(shí)田4S店也將堅(jiān)持以BQS（Best quality service）為服務(wù)宗旨，在售后服務(wù)方面堅(jiān)持“專業(yè)技術(shù)、用心服務(wù)”的核心理念。在銷售服務(wù)方面，堅(jiān)持“心的服務(wù)、心的滿意”，充分貫徹“三個喜悅”（購買的喜悅、銷售的喜悅、創(chuàng)造的喜悅）的企業(yè)理念，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，并以超出顧客期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動顧客，讓其獲得購買的樂趣和喜悅，在消費(fèi)者心中逐漸樹立起良好的品牌形象。

東風(fēng)本田汽車實(shí)田特約銷售服務(wù)店

銷售熱線：0871-8302222

售后服務(wù)熱線：0871-8305555

地址：昆明市高新區(qū)小屯汽車城（小屯立交橋旁，高新區(qū)入口100米處）