售后服務(wù)技能大賽正在全國范圍內(nèi)展開，來自全國的400多家經(jīng)銷商代表共1000與人參加了此次比賽，大賽分為初賽階段、復(fù)賽階段與決賽階段；所有參賽選手以大區(qū)為單位進(jìn)行選拔，最終每個大區(qū)選取3名選手入圍總決賽。經(jīng)過前兩輪的激烈廝殺，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入決賽階段。易車網(wǎng)編輯在長春金山豐田汽車銷售服務(wù)有限公司獲悉，孫巖松，王云平，韓偉龍在眾多參賽選手中脫穎而出，分別進(jìn)入一汽豐田保修技能大賽、鈑金技能大賽、噴漆技能大賽總決賽。經(jīng)過緊張激烈的環(huán)節(jié)，金山豐田保修專員孫巖松最終獲得了全國總冠軍，最最激動人心的時刻到啦！下面是一汽豐田頒獎的畫面，保修冠軍：長春金山豐田孫巖松，鈑金技師王云平、噴漆技師韓偉龍也均獲得了優(yōu)秀獎，我們?yōu)樗麄児恼?！面對如此眾多的參賽選手與激烈的競爭，能夠在1000余人當(dāng)中一路過關(guān)斬將進(jìn)入到總決賽，相信并不是一件容易的事兒。
長春金山豐田服務(wù)部保修專員孫巖松，比賽的目的是更好的為客戶服務(wù)，一汽豐田這個售后服務(wù)大賽是每兩年舉辦一次的，為了各店的業(yè)績和提升員工的技能，讓員工更好的為客戶服務(wù)這個一個理念，全國豐田銷售公司至少有400多家店，因此可以說它的規(guī)模是很大的。賽程基本上是以大區(qū)為劃分的標(biāo)準(zhǔn)，有華北，華南，東北等大區(qū)，大賽包括有保修、噴漆等，初賽的時候在長春，包括東北大區(qū)，還有內(nèi)蒙這些都在長春進(jìn)行比賽，參賽的大約有40人左右，然后東北大區(qū)選出3人去參加北京的復(fù)賽，還有其他大區(qū)的一共10人左右。參加復(fù)賽最后選出3人，這3個人將在本月24 到25號去上海參加決賽，最后決出冠亞季軍。金山豐田對此非常的重視，領(lǐng)導(dǎo)要求也很嚴(yán)格，要求員工先放下手頭的一些事情，專心的做好這個次的比賽，讓我們的技師都能很好的熟悉一下專業(yè)技能，為自己的公司打出品牌，更好的為客戶服務(wù)。
綜合素質(zhì)十分重要
5月份在長春比賽，根據(jù)不同的賽區(qū)，同一天同一時間開始比賽，當(dāng)時在長春參加比賽的大約37人左右。賽后的一個星期之后接到了合格通知，然后發(fā)一個保修的通行證，相當(dāng)于是保修中級的一個憑證。獲獎是對公司的一個宣傳，廠家都會有記錄，參賽的選手都是以大區(qū)為基礎(chǔ)，在各個店進(jìn)行選拔，機(jī)會是非常難得的，初賽的時候只是筆試，復(fù)賽有筆試和上機(jī)，主要考察綜合的能力，決賽呢也是筆試加上機(jī)。
只要努力就不后悔
進(jìn)入決賽的心情：肯定有壓力，因為個人無所謂，但是我肩負(fù)著集體的榮譽(yù)，這讓我壓力很大，但是同樣的，有壓力才有動力，盡量把手頭的工作先處理好。然后晚上再上網(wǎng)練速度，看看基礎(chǔ)知識，好好的領(lǐng)悟一下，以便隨機(jī)應(yīng)變各種突發(fā)情況?？傊?，自己努力了，即使是取不上名次自己也不后悔了。
我們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)與專業(yè)的技術(shù)取得消費(fèi)者信任
比如說有很多客戶每買過豐田的車，咱們的服務(wù)態(tài)度都是非常好的，親和力也非常強(qiáng)，讓人的感覺非常好，讓客戶體會到家的感覺。還有一點(diǎn)就是對于一些小車型的保養(yǎng)在60分鐘內(nèi)全解決，在技師這方面，都是有專業(yè)的素養(yǎng)的，都是得到了廣大客戶的認(rèn)可的，對于一些疑難雜癥的情況會成立專家小組，必要的時候還會請求廠家的支援。
