4S店售后的質(zhì)量、價格、時間、服務(wù)是四個要素，這些要素往往有廠家的標準化的要求。然而在做好標準化的同時，4S店也需要建立自己的品牌，這時服務(wù)的差異化就成為重要法寶。
“服務(wù)創(chuàng)品牌，品牌贏市場”是福特汽車云南萬福4S店開拓市場的基本經(jīng)營策略，在這一戰(zhàn)略的指導下，云南萬福的業(yè)績逐年攀升，公司的服務(wù)滿意度和客戶滿意度一直居于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。9年來，云南萬福深入了解客戶需求，做到服務(wù)差異化從點到線的突破，形成了一系列獨樹一幟的特色服務(wù)項目。
“專家門診”，為您的愛車健康把脈
面對競爭日益激烈的市場環(huán)境，售后服務(wù)不僅是一個單純的車輛養(yǎng)護工程更是汽車經(jīng)銷商服務(wù)品質(zhì)形象的直接體現(xiàn)。因此，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)品質(zhì)僅靠先進的設(shè)備是遠遠不夠的。
福特云南萬福4S店在以何柯夫總經(jīng)理為核心的領(lǐng)導層帶領(lǐng)下，銳意進取，不斷創(chuàng)新，于08年便提出了集“技術(shù)專家門診、高效高品質(zhì)快修和信息化電子控工系統(tǒng)”為一體的透明車間構(gòu)想。隨著云南地區(qū)首家福特最新準形象店的升級完成，為讓廣大車主朋友共享升級成果，切身體驗到云南萬福優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)和福特汽車的非凡感受，云南萬福于9月份特別推出了“技術(shù)專家門診”服務(wù)項目，攜用戶步入真正的“一對一，關(guān)愛式”汽車維修養(yǎng)護時代。技術(shù)專家門診匯集了目前云南地區(qū)一流的汽車技師團隊，團隊成員均獲得國家專業(yè)技術(shù)認證和福特Quality-Care認證，過硬的汽車技術(shù)理論知識和豐富的汽車養(yǎng)護經(jīng)驗，可隨時為用戶的愛車進行及時全面的診斷，提出準確合理的養(yǎng)護方案，以確保每一輛健診的愛車都能實時處于最佳狀態(tài)，在極大的提升了服務(wù)品質(zhì)的同時更有效地保障了廣大車主朋友們?nèi)粘Ｓ密嚨姆椒矫婷?。冬季來臨，如車主朋友們對自己的愛車在使用、養(yǎng)護等方面有任何疑問或興趣，萬福的技術(shù)專家們隨時恭候您的咨詢并竭誠為您服務(wù)。
技術(shù)專家門診
云南首家承諾“限時完工，逾期分文不取”的快修服務(wù)
在這個分秒必爭、寸秒寸金的現(xiàn)代社會，為了節(jié)省顧客的寶貴時間，不讓維修等待成為顧客朋友的后顧之憂，云南萬?？煨蘼氏认蛏鐣嵵爻兄Z：“若您的愛車受損面積在直徑10公分以內(nèi)，保證2小時內(nèi)即修復完畢，逾期不收取任何費用?！弊孕旁醋钥萍?，2009年8月， “云南萬?？煨拗行摹闭絾?，中心擁有專業(yè)正規(guī)的一流設(shè)備、鈑噴QC技術(shù)、充足的原廠零配件、正規(guī)精細化的修理流程，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，合理的維修價格，誠信、透明的維修環(huán)境為企業(yè)崇高目標和神圣職責?？煨拗行挠诮衲暝俅紊墸?011年10月，云南萬福2010年斥巨資引進了美國杜邦公司規(guī)模高達3000㎡的鈑噴流水作業(yè)生產(chǎn)線，這也是我國西部地區(qū)迄今為止規(guī)模最大、技術(shù)含量最高的快修作業(yè)流水線。先進技術(shù)的保障，技師們精湛的技術(shù)經(jīng)驗為用戶提供了前所未有的高效高質(zhì)的快修體驗，讓客人等待的時間變短了，不僅客戶的滿意度大大提高，作業(yè)的員工們也能快樂工作、獲得高效獎勵。
雙人快保，更高效更優(yōu)質(zhì)的專業(yè)養(yǎng)護
在養(yǎng)護服務(wù)方面，云南萬福建立了“雙人快?！钡淖鳂I(yè)機制。當您的愛車進入車間后，即有兩名訓練有素的專業(yè)技師，對非專項維修項目以外的保養(yǎng)車輛，以專屬的工位、設(shè)備和工具，優(yōu)化作業(yè)順序；依據(jù)標準化的快速保養(yǎng)規(guī)范流程，定時、定程進行車輛的檢查、調(diào)整、測量、潤滑、緊固、更換、恢復等全面性、預(yù)防性、周期性的標準化流程，以最快的工作效率恢復車輛最佳性能。這項高效優(yōu)質(zhì)的特色養(yǎng)護服務(wù)已經(jīng)獲得了業(yè)界的高度認可和眾多客戶的青睞。
快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的“雙人快保”
透明車間，電子控系統(tǒng)領(lǐng)航服務(wù)新標準
作為云南地區(qū)首家福特最新標準形象店，為了第一時間與廣大車主朋友分享更加人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的升級成果，云南萬福率先引進了與國際同步的、居業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平的電子控工管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)集“接待開工——維修作業(yè)——質(zhì)檢?清洗——完工交車——客戶離場”五大功能為一體?？蛻艨梢酝ㄟ^液晶電視看板實時了解車輛維修動態(tài)，全程監(jiān)控車輛維修保養(yǎng)的所有進程及異常以便及時處理維修過程中發(fā)生的各種問題。此外，更加專業(yè)的電子定損開單看板，自動工時計算，精確、高效；圖形化的車輛外觀損傷情況標注，在開單的同時，完成工時定損與流水線排產(chǎn)工作操作，愛車的車況數(shù)據(jù)將被電腦系統(tǒng)自動統(tǒng)計并記錄建檔，為日后的保養(yǎng)及維護提供事實依據(jù)及參考，提高診斷的精確性。當愛車即將完工時，系統(tǒng)在主動提示服務(wù)專員進行完工操作的同時系統(tǒng)還會自動進行語音、短信提示，快速取車，縮短了客人的等待時間。
電子控工系統(tǒng)液晶電視看板
電子控工系統(tǒng)流程示意圖
除此之外，云南萬福還在福特金融信貸業(yè)務(wù)、“四心”二手車認證置換業(yè)務(wù)、精品裝飾美容、保險定損理賠等常規(guī)延伸服務(wù)基礎(chǔ)上，建立了 “萬福車友俱樂部”?！叭f福車友俱樂部”在云南車友中已頗具品牌知名度，目前，萬福正在積極重組客戶俱樂部，使之成為集客戶關(guān)懷、后續(xù)經(jīng)營、市場推廣、跨業(yè)資源整合的良好平臺，開展有針對性的特惠商戶會員合作計劃，增加產(chǎn)品附加值，實現(xiàn)客戶的完全滿意。這些延伸服務(wù)項目在推進過程中，均取得客戶良好反映，大家都表示出在萬福買車后的一種自信，感受到萬福各類無微不至的關(guān)懷服務(wù)，據(jù)統(tǒng)計，萬福車主的二次購買率和推薦率在福特經(jīng)銷商體系中均處于較高水平。
數(shù)年來，云南萬福一步一個腳印，持續(xù)推進全方位的服務(wù)品質(zhì)的大提升，力求為廣大用戶帶來百分滿意度。相信云南地區(qū)福特最新標準形象店的升級完成，將為云南萬福注入新的活力，以不斷大幅提升的服務(wù)品質(zhì)，為全省的用戶提供更加便捷、更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，樹立起云南萬福全新的服務(wù)形象，為福特汽車及萬福公司實現(xiàn)新一步的戰(zhàn)略布局，贏戰(zhàn)市場提供強大的后援實力。
公司名稱：云南萬福汽車銷售服務(wù)有限公司
地址：昆明市北京路延長線金泉汽車廣場內(nèi)
電話：13708484736