2012年4月6日，華晨之家五周年慶典活動在遼寧金杯4S店內(nèi)隆重舉行。活動當天，作為國內(nèi)輕客的領跑者，華晨汽車金杯品牌正式宣布建立“VIP專屬客戶服務俱樂部”，并推出十項“專屬服務承諾”，為高端客戶提供最專業(yè)的技術支持和最周到的個性化服務，全面提升華晨之家的服務品質(zhì)。
在2007年，華晨汽車正式推出了售后服務品牌“華晨之家”。它吸納了豐田、寶馬等國際一流汽車企業(yè)的服務理念，打造全新的服務形象與品牌內(nèi)涵，順利完成了從“無”到“有”的品牌創(chuàng)建過程。在五年的發(fā)展中，華晨之家一直秉承“懂您，更會關心您”的服務理念，以人性化、專業(yè)化、貼心化的服務為發(fā)展目標，不斷強化服務體系、豐富服務內(nèi)容，經(jīng)過不懈努力和創(chuàng)新發(fā)展，華晨之家逐步實現(xiàn)了服務品質(zhì)的提升、深化和跨越。
如今，華晨之家已先后在全國設立了近千家服務網(wǎng)點，構(gòu)成了覆蓋面廣、服務范圍廣的強大售后服務網(wǎng)絡，并結(jié)合開展愛車訓練營、四季免費檢測、零維修計劃、紅色之旅、大客戶服務、技能大比武等多種客戶關懷和服務活動，使華晨之家的服務內(nèi)容不斷豐富，服務水平大幅提升。近年來，華晨之家在誠信經(jīng)營、售后服務等方面也屢獲殊榮，贏得了包括“中國用戶滿意鼎”、“J.D POWER中國售后服務滿意度前十”、“中國汽車服務金扳手獎”等多項業(yè)界大獎。
2012年華晨之家金杯品牌以深化大客戶服務、提高華晨之家專業(yè)服務能力為主旨，進一步完善華晨之家的服務體系。今天推出的華晨之家“VIP專屬客戶服務俱樂部”及為俱樂部成員專門打造的十項“專屬服務承諾”，也正是華晨之家實現(xiàn)服務品質(zhì)全面提升的重要舉措之一。
據(jù)華晨之家金杯品牌相關領導介紹，“VIP專屬客戶服務俱樂部是以高端商旅客戶的用車特點，建立的專屬服務團體。建立后，我們力爭將其打造成為高端客戶的服務專家，讓客戶從各角度體會到華晨之家?guī)淼淖鸪绺?、舒適感，讓每一位專屬客戶都能真正體驗到‘回家’的放松與愜意。”
為了令客戶體驗到“家”的感覺，華晨之家將率先對部分金杯服務站進行專屬區(qū)域的升級、改造，并配備了多項專業(yè)設施，為每一位專屬貴賓提供最舒適的環(huán)境，讓他們真正體驗華晨之家的親切服務。除此之外，成為華晨之家“VIP專屬客戶服務俱樂部”的成員，就可以享受華晨之家提供的十項專屬服務，包括：全程道路救援、專享提醒服務、關懷增值服務、購車事務代辦、專屬服務速遞、一對一服務、專屬工位服務、VIP休息服務、專享檢測服務和獨享消費折扣。專屬服務承諾是根據(jù)金杯客戶的用車特點量身打造的服務舉措，通過全方位的貼心服務、從不同角度滿足專業(yè)用戶的多種需求，來提升華晨之家的售后服務優(yōu)勢。
行業(yè)人士分析，隨著汽車市場的蓬勃發(fā)展，市場競爭更已從產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向為服務競爭。華晨之家金杯品牌在五周年之際推出的“專屬服務承諾”，不僅為商用汽車服務品牌提出了全新的發(fā)展思路，更有助于提升服務品質(zhì)、進而實現(xiàn)消費者滿意度的提升，鞏固華晨之家在汽車售后服務市場的綜合競爭力和影響力。