今年上半年，蓮花汽車(chē)在車(chē)市不景氣的宏觀形勢(shì)下，以持續(xù)的銷(xiāo)量高增長(zhǎng)印證了“昂首-跨越”的口號(hào)、創(chuàng)下車(chē)市奇跡。為使服務(wù)水平進(jìn)一步強(qiáng)化提高、使之適應(yīng)銷(xiāo)售的步伐與節(jié)奏，蓮花汽車(chē)于7月1日及時(shí)推出了“服務(wù)在行動(dòng)”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。目前，活動(dòng)雖只進(jìn)行2個(gè)月，效果卻是立竿見(jiàn)影，口碑與銷(xiāo)售互為助力，已呈現(xiàn)出“雙螺旋”上升態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)口碑、銷(xiāo)量雙豐收。
經(jīng)年蟄伏，收獲車(chē)市前三甲
2006年才進(jìn)入轎車(chē)領(lǐng)域的蓮花汽車(chē)很另類(lèi)：傳承英國(guó)蓮花的品質(zhì)和運(yùn)動(dòng)基因，生產(chǎn)環(huán)節(jié)堅(jiān)持歐系品質(zhì)，向?qū)閲?guó)際豪車(chē)提供零配件的供應(yīng)商進(jìn)口配件，高成本、低利潤(rùn)；而售價(jià)僅與韓系車(chē)相當(dāng)。蓮花L3、L5兩個(gè)系列的產(chǎn)品，都可稱(chēng)同級(jí)產(chǎn)品中不折不扣的好車(chē)。
酒香也怕巷子深。蓮花用了整年的時(shí)間和一系列大手筆，打造專(zhuān)屬的潮人文化，強(qiáng)調(diào)運(yùn)動(dòng)、時(shí)尚的產(chǎn)品特性，創(chuàng)作吉尼斯世界紀(jì)錄， 在2012年上半年迅猛發(fā)力，品牌關(guān)注度不斷提升。售前、售中準(zhǔn)備充分的蓮花汽車(chē)，收獲良好的市場(chǎng)表現(xiàn)便顯得順理成章。根據(jù)乘聯(lián)會(huì)數(shù)據(jù)，蓮花汽車(chē)今年上半年銷(xiāo)量同比增幅，一直雄踞中國(guó)乘用車(chē)企業(yè)前三甲。
真誠(chéng)服務(wù)，企業(yè)車(chē)主0距離
眾所周知，與日趨平穩(wěn)的汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)相比，保有量巨大的汽車(chē)后市場(chǎng)蘊(yùn)含著更多商機(jī)。眾多精明的汽車(chē)廠商也紛紛將核心競(jìng)爭(zhēng)力向售后服務(wù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)移。“賣(mài)服務(wù)而不是賣(mài)產(chǎn)品”已經(jīng)成了所有車(chē)企的共識(shí)，因而售后市場(chǎng)上的花樣迭出：免費(fèi)清洗、保養(yǎng)費(fèi)用、進(jìn)維修站送紀(jì)念品……顯而易見(jiàn)的是，蓮花汽車(chē)“下調(diào)配件價(jià)格”對(duì)蓮花用戶來(lái)說(shuō)是實(shí)實(shí)在在的最大優(yōu)惠了。
在配件價(jià)格漲聲一片的背景下，蓮花汽車(chē)配件價(jià)格31%平均降幅，甚至 67%的最高降幅給用戶帶來(lái)了更直接、更經(jīng)濟(jì)的實(shí)惠。其中下調(diào)的66項(xiàng)配件均為常用的配件，涵蓋了最需要細(xì)心保養(yǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)件、底盤(pán)件、車(chē)身件和電氣件四大部分，真正帶給用戶實(shí)惠。
而同樣讓用戶明明白白看得到實(shí)惠的“夏季送清涼”活動(dòng)，也值得一提。這一活動(dòng)主要是針對(duì)汽車(chē)在夏季高溫中容易損壞的36項(xiàng)零部件進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)。這其中涵蓋了電器、油路、啟動(dòng)后電器及養(yǎng)護(hù)提示四大部分，提前為用戶消除了夏季用車(chē)隱患，令用戶稱(chēng)贊不已。并且為了滿足用戶夏季用車(chē)的清涼需求，蓮花汽車(chē)還人性化免費(fèi)給車(chē)輛添加充足的冷媒，深受用戶好評(píng)。
蓮花汽車(chē)“配件價(jià)格大幅下調(diào)”，“夏季送清涼”于7月1日的同時(shí)舉辦，也標(biāo)志著“服務(wù)在行動(dòng)”活動(dòng)正式啟動(dòng)。同時(shí)，由內(nèi)而外的多項(xiàng)行動(dòng)陸續(xù)展開(kāi)：全國(guó)各區(qū)域技術(shù)中心的成立，服務(wù)流程的規(guī)范，致力于內(nèi)功的修煉；工時(shí)工位看板標(biāo)準(zhǔn)化、24小時(shí)道路救援服務(wù)、生日禮物、用戶關(guān)懷等一系列舉措，則是惠及所有消費(fèi)者的直觀體現(xiàn)?！?距離”貼近消費(fèi)者，必將使用戶身處蓮花汽車(chē)大家庭的幸福指數(shù)與歸屬感倍增。
最優(yōu)回報(bào)：銷(xiāo)量口碑良性循環(huán)
如果說(shuō)品牌是“產(chǎn)品與消費(fèi)者的關(guān)系”，那么汽車(chē)服務(wù)則是在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中連接生產(chǎn)和消費(fèi)重要紐帶。汽車(chē)售后服務(wù)的滿意度能造就更高的客戶回頭率，為經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)更多的收入，又能帶來(lái)車(chē)主對(duì)品牌更高的忠誠(chéng)度。憑借對(duì)客戶的執(zhí)著態(tài)度和精神，蓮花汽車(chē)很快就有了豐厚的回報(bào)：雖然“服務(wù)在行動(dòng)“剛執(zhí)行近二月，但是效果卻十分顯著。
天津潤(rùn)蓮蓮花汽車(chē)4S店市場(chǎng)經(jīng)理景子紅對(duì)市場(chǎng)前景十分看好，她告訴記者：今年以來(lái)，該店銷(xiāo)量一直保持著不錯(cuò)的勢(shì)頭，而自“服務(wù)在行動(dòng)“開(kāi)始以來(lái)，參加活動(dòng)的車(chē)主、進(jìn)店客戶數(shù)量都有明顯提高，”感覺(jué)今年的生意像二級(jí)火箭一般，又有一個(gè)明顯的提速，后勁十足“。同樣的情況記者也在蓮花汽車(chē)湛江馳駿4S店得到印證：老用戶對(duì)蓮花一系列的服務(wù)表示了肯定：”蓮花車(chē)是好車(chē)，現(xiàn)在售后服務(wù)也能跟上來(lái)，對(duì)于我們車(chē)主來(lái)說(shuō)是解決了最大的問(wèn)題，所以周邊的親友詢(xún)問(wèn)起來(lái)，我也會(huì)推薦蓮花車(chē)?！?/p>
據(jù)蓮花汽車(chē)相關(guān)人士透露，截止8月31日，該公司的銷(xiāo)量數(shù)據(jù)一直保持著平穩(wěn)上升勢(shì)頭，為“金九銀十”蓮花汽車(chē)的旺銷(xiāo)起到了很好的鋪墊作用，實(shí)屬難能可貴。
前路漫漫，蓮花選擇持之以恒
如今，市場(chǎng)口碑雙螺旋上升的喜人形勢(shì)，并沒(méi)有讓蓮花汽車(chē)失去冷靜。據(jù)內(nèi)部人士透露，傾聽(tīng)用戶心聲、及時(shí)解決用戶難題是蓮花汽車(chē)對(duì)服務(wù)體系建設(shè)的一條死命令。銷(xiāo)售公司里，從上層領(lǐng)導(dǎo)到普通員工，每天都會(huì)在各大論壇上傾聽(tīng)車(chē)主的聲音。用戶的每一條建議、投訴和贊揚(yáng)，都會(huì)被蓮花汽車(chē)所重視。而且，還有一個(gè)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)收集、整理車(chē)主反映的問(wèn)題，并第一時(shí)間反饋給生產(chǎn)部門(mén)和經(jīng)銷(xiāo)商，第一時(shí)間為用戶解決問(wèn)題?！胺?wù)在行動(dòng)”就是最好的例子，在不同階段，蓮花汽車(chē)都根據(jù)不同的市場(chǎng)需求，深思熟慮有規(guī)劃的、穩(wěn)定推進(jìn)系列活動(dòng)中相應(yīng)的個(gè)體服務(wù)活動(dòng)。
在高度發(fā)展和成熟的市場(chǎng)中，服務(wù)是最能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)利器。做好服務(wù)，不僅需要熱情的態(tài)度、短期的優(yōu)惠政策，更需要長(zhǎng)期的堅(jiān)持和規(guī)范的體系。相信蓮花汽車(chē)會(huì)將服務(wù)用戶的誠(chéng)意持之以恒，一以貫之地為消費(fèi)者提供最可靠的產(chǎn)品和服務(wù)，使消費(fèi)者獲得最大的利益。
商家名稱(chēng)：鄭州聯(lián)發(fā)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
咨詢(xún)電話：0371-66925555
店面地址：鄭州市金水區(qū)鄭花北路66號(hào)星銳汽車(chē)廣場(chǎng)B區(qū)A座