2021年卡思調(diào)查新聞發(fā)布會(huì)順利召開(kāi)
2021年9月17日上午，由中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)主辦、汽車(chē)制造售后工作委員會(huì)承辦的“2021年中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度（CAACS）卡思調(diào)查新聞發(fā)布會(huì)”在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi)。此次新聞發(fā)布會(huì)有中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)嚴(yán)波、副秘書(shū)長(zhǎng)蓋方及部分汽車(chē)主機(jī)廠負(fù)責(zé)人、新聞媒體代表等50多人參加。
嚴(yán)波秘書(shū)長(zhǎng)為此次發(fā)布會(huì)致辭，他對(duì)過(guò)去一年汽車(chē)行業(yè)及售后服務(wù)行業(yè)發(fā)生的顛覆性變革表示贊許，并充分肯定了卡思調(diào)查在幫助有關(guān)部門(mén)了解行業(yè)現(xiàn)狀、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展、宣傳維修行業(yè)正能量等方面做出的積極貢獻(xiàn)；同時(shí)對(duì)維修行業(yè)仍然存在的問(wèn)題表示重視，呼吁4S店在維護(hù)市場(chǎng)公正、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面起帶頭表率作用，以共同促進(jìn)維修行業(yè)向更光明、更規(guī)范的方向發(fā)展。
2021年是卡思調(diào)查開(kāi)展的第13個(gè)年頭，也是第二年將新能源品牌作為獨(dú)立類(lèi)別進(jìn)行調(diào)研。本期卡思調(diào)查調(diào)研了擁車(chē)期在1-5年的車(chē)主對(duì)所接受4S店售后服務(wù)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，通過(guò)持續(xù)對(duì)行業(yè)主要汽車(chē)品牌的4S店進(jìn)行滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)，卡思調(diào)查為行業(yè)發(fā)展提供了可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。
蓋方副秘書(shū)長(zhǎng)發(fā)布了2021年卡思調(diào)查結(jié)果和主要發(fā)現(xiàn)：
1. 4S店體系的客戶(hù)滿(mǎn)意度得分有所回轉(zhuǎn)，比去年小幅上升0.23分。本調(diào)研期內(nèi)，4S店的線下服務(wù)活動(dòng)逐步恢復(fù)，在數(shù)字化、智能化服務(wù)變革的推動(dòng)下，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化服務(wù)流程，同時(shí)對(duì)售后服務(wù)的重視程度與日俱增，這些都有效提升了客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的滿(mǎn)意程度。
2. 新能源品牌隨著銷(xiāo)量的急劇增多，售后服務(wù)的不足開(kāi)始顯現(xiàn)，服務(wù)能力支撐現(xiàn)有銷(xiāo)量略顯吃力。新能源服務(wù)站在公開(kāi)透明程度、規(guī)范性、便捷性服務(wù)等方面都有待提升。此外，其網(wǎng)點(diǎn)分布少、人員專(zhuān)業(yè)性等問(wèn)題也極大影響了客戶(hù)的售后服務(wù)體驗(yàn)。
3. 商用車(chē)服務(wù)站的客戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)下滑。其中，客車(chē)服務(wù)站的客戶(hù)滿(mǎn)意度相比去年變化較�。恢乜ǚ⻊�(wù)站則在公開(kāi)性、便捷性和人性化等方面的滿(mǎn)意度有不同程度的下降。
發(fā)布會(huì)上，售后工委對(duì)本期調(diào)研中客戶(hù)滿(mǎn)意度較高的企業(yè)品牌和車(chē)型品牌進(jìn)行表彰，并邀請(qǐng)優(yōu)秀企業(yè)代表發(fā)表誠(chéng)信服務(wù)宣示，以倡導(dǎo)售后服務(wù)行業(yè)在今后的服務(wù)過(guò)程中以客戶(hù)為中心，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)售后服務(wù)更加公平、公正、公開(kāi)。
加載中
