[汽車(chē)之家 資訊]  凱迪拉克在國(guó)內(nèi)推出了“尊崇有加-凱迪拉克PLUS服務(wù)”，這是凱迪拉克秉承全球一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞“專屬、智能、主動(dòng)”三大核心訴求，確立九大服務(wù)細(xì)則，二十七個(gè)細(xì)項(xiàng)內(nèi)容。此服務(wù)的推出是凱迪拉克后市場(chǎng)的又一次完善。

專屬服務(wù)

　　在購(gòu)車(chē)的交車(chē)儀式之后，凱迪拉克會(huì)為每位車(chē)主配備專屬服務(wù)顧問(wèn)，提供一對(duì)一的服務(wù)，可為車(chē)主的不同需求，提供個(gè)性化的年度保養(yǎng)計(jì)劃，另外在每次車(chē)輛保養(yǎng)和維修后，還會(huì)對(duì)車(chē)輛的7大系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)。

　　凱迪拉克的車(chē)主享受安吉星（OnStar）的專席服務(wù)，接聽(tīng)等候時(shí)間比通用旗下其他兩個(gè)品牌都要更快，服務(wù)人員的資歷也要更高。當(dāng)然凱迪拉克第二年以后的安吉星服務(wù)費(fèi)相對(duì)貴一些，不過(guò)如果算一筆賬，使用安吉星服務(wù)，就可以享受安吉星里面的車(chē)輛追蹤功能，當(dāng)車(chē)輛被盜后安吉星系統(tǒng)將鎖定被盜車(chē)輛方位，所以就可以選擇性放棄盜搶險(xiǎn)，而安吉星的服務(wù)費(fèi)比售價(jià)40萬(wàn)元左右的凱迪拉克車(chē)型的盜搶險(xiǎn)要便宜一些，而除此之外安吉星還提供了更多的功能。

智能服務(wù)

　　凱迪拉克為車(chē)主提供了智能化的人車(chē)交流方式，即使用手機(jī)可以與車(chē)輛進(jìn)行多種控制和信息采集，這是除了通用旗下安吉星的常規(guī)服務(wù)外增加出來(lái)的專屬凱迪拉克的服務(wù)。以下服務(wù)只需用手機(jī)（蘋(píng)果IOS系統(tǒng)和安卓系統(tǒng)均可）下載一個(gè)服務(wù)客戶端即可實(shí)現(xiàn)。這個(gè)遠(yuǎn)程控制有別于普通遙控器來(lái)說(shuō)的優(yōu)勢(shì)是：不受距離限制，只要能接收到手機(jī)信號(hào)的地方就可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制車(chē)輛。

遠(yuǎn)程車(chē)況檢測(cè)及遙控

　　如果車(chē)鑰匙被誤鎖在車(chē)內(nèi)，通過(guò)電話與服務(wù)顧問(wèn)的溝通，經(jīng)過(guò)身份驗(yàn)證后即可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開(kāi)啟車(chē)門(mén)；也可以通過(guò)電話溝通了解車(chē)輛核心部件的狀況，比如輪胎壓力、汽油剩余量，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、安全氣囊等系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，并通過(guò)手機(jī)短信和郵件等多種方式將檢測(cè)報(bào)告發(fā)送到車(chē)主手中。用手機(jī)客戶端還可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程啟動(dòng)車(chē)輛、開(kāi)啟空調(diào)系統(tǒng)。在寬闊的停車(chē)場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)更遠(yuǎn)距離的尋找車(chē)輛。

智能化電子服務(wù)系統(tǒng)

　　另外還可以實(shí)現(xiàn)車(chē)牌識(shí)別，這個(gè)功能主要用于在4S店保養(yǎng)和維修時(shí)迅速確認(rèn)車(chē)主身份并調(diào)出之前詳細(xì)的維修保養(yǎng)記錄，提高效率。另外還可以通過(guò)手機(jī)和ipad等移動(dòng)工具通過(guò)網(wǎng)絡(luò)觀看維修車(chē)間的監(jiān)控錄像，可以24小時(shí)全程監(jiān)控車(chē)輛狀態(tài)。

　　實(shí)現(xiàn)以上只能功能的前提是必須有安吉星系統(tǒng)，通用其他兩大品牌中安吉星不是全系覆蓋，多數(shù)車(chē)系只有高配或頂配車(chē)型才有安吉星系統(tǒng)，而凱迪拉克品牌旗下所有車(chē)型均標(biāo)配了安吉星系統(tǒng)，故全系車(chē)型都可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程只能控制。

主動(dòng)服務(wù)

　　每月以郵件形式發(fā)送詳盡的車(chē)輛檢測(cè)報(bào)告，并可在車(chē)內(nèi)聯(lián)系安吉星即時(shí)檢測(cè)車(chē)況，同時(shí)通過(guò)短信方式發(fā)送檢測(cè)報(bào)告的簡(jiǎn)要內(nèi)容，讓車(chē)主第一時(shí)間了解車(chē)輛運(yùn)行狀況，主動(dòng)以電話及短信方式提醒車(chē)主，進(jìn)行預(yù)約提醒。

主動(dòng)取送車(chē)及代步車(chē)

　　同城10公里免費(fèi)上門(mén)取送車(chē)，在質(zhì)保期間，若車(chē)輛維修時(shí)間超過(guò)2天，將根據(jù)具體情況提供代步車(chē)或相應(yīng)解決方案，全年無(wú)休。當(dāng)車(chē)輛發(fā)生較為嚴(yán)重碰撞時(shí)，車(chē)輛自動(dòng)發(fā)出求救信號(hào)并在必要時(shí)聯(lián)系相應(yīng)救援機(jī)構(gòu)。

　　凱迪拉克作為國(guó)際高端轎車(chē)，在中國(guó)市場(chǎng)上也沒(méi)有任何妥協(xié)，而且對(duì)于高端車(chē)的用戶來(lái)說(shuō)，除了汽車(chē)的技術(shù)和配置本身，他們更關(guān)注的是后市場(chǎng)和服務(wù)等附加值的體現(xiàn)，此次PLUS服務(wù)升級(jí)也是希望在高端車(chē)領(lǐng)馭的服務(wù)市場(chǎng)更上一層樓。據(jù)悉，國(guó)內(nèi)各城市凱迪拉克4S店已經(jīng)開(kāi)始陸續(xù)針對(duì)“尊崇有加-凱迪拉克PLUS服務(wù)”進(jìn)行硬件和軟件的改善，在今年中旬將全部到位。（文/汽車(chē)之家 汪淼）