[汽車之家 對話] 在2012年北京國際車展的現(xiàn)場，汽車之家對北京新興快馬汽車服務有限公司總經(jīng)理鄧兆川進行了對話，對話具體內(nèi)容如下：

　　 車評人：網(wǎng)友朋友們大家好，我們現(xiàn)在是在北京車展的現(xiàn)場。今天來到我們汽車之家對話間的是北京新興快馬汽車服務有限公司總經(jīng)理鄧兆川。首先請您給我們介紹一下您4S店的整體情況？
　　
　　鄧兆川：咱們新興快馬從08年經(jīng)營長安這個品牌，到2010年以后從單店經(jīng)營的模式拓展到多店經(jīng)營，目前咱們網(wǎng)絡覆蓋海淀、昌平、房山、豐臺的杜家坎等地，從銷量來看我們單店經(jīng)營到09年達到一千臺，到現(xiàn)在基本上年度的銷量達到五千臺左右。
　　
　　車評人：是咱們?nèi)ツ甑匿N量嗎？
　　
　　鄧兆川：去年受北京搖號限購的影響，我們總共銷售3500臺，占據(jù)長安汽車在北京銷量的一半。
　　
　　車評人：咱們長安汽車的服務理念是什么？
　　
 　　鄧兆川：長安汽車的服務理念六個字：親情、感動、快捷。
　　
　　車評人：咱們?nèi)绾伟堰@種服務理念應用到實際的工作和服務中？
　　
　　 鄧兆川：我們在實際的服務過程當中主要是以一準二快三感動，這是我們服務的綱領。主要是汽車車輛的毛病和問題要求準確的判斷，第二作出估價要求準確，承諾的服務時間也相對準確。我們從公司整個銷售服務環(huán)節(jié)和售后服務環(huán)節(jié)上從頭到尾貫徹的是客戶價值的理念，要求每一步的實際操作環(huán)節(jié)都把提升客戶價值作為一個核心的理念，在操作過程中提供給比客戶預期要高的服務，從而提高客戶認同度。
　　
　　車評人：咱們對產(chǎn)品維修保養(yǎng)有什么樣的特點和優(yōu)勢呢？
　　
　　  鄧兆川：我們重點還是一準二快三感動的角度，我們針對不同的客戶或者不同的客戶需求，有針對性的服務。有的用戶車輛維修時間比較長，我們修完了以后把車送上門；有的用戶到了保養(yǎng)時間可能沒有時間過來，我們采取上門取車。再一個接到緊急事件我們及時提供服務�？傊�，針對客戶的實際需求我們采取不同的服務形式。
　　
 　　車評人：你對普遍存在的自帶件脫保問題怎么看？
　　
　　 鄧兆川：我們不贊成自帶件。第一個來源不明，我們沒法鑒定。第二它的品質(zhì)不敢保證�；�于這一點，我們不贊成自帶件，我們希望廣大的客戶到4S店用原廠件維修，這樣才可以保證產(chǎn)品質(zhì)量，配件質(zhì)量，保證行駛過程中的安全。
　　
　　 車評人：現(xiàn)在在中國汽車市場中存在一些熱銷車加價問題，你對這個問題怎么看？
　　
　　  鄧兆川：加價的問題我從兩個層面講這個事。市場理論上講供需雙方的問題，需求大于供給，可能就會出現(xiàn)供方采取需求限制，往往使用加價限制，這是一種正常的現(xiàn)象。但是從另一個層面上講，這是考慮消費者理性和成熟的消費。如果片面追求市場上比較暢銷，但是貨源比較短缺的產(chǎn)品，可能買完車以后，因為比正常價格高出幾萬塊錢，會產(chǎn)生心理上不太平衡。
　　
　　車評人：謝謝你鄧總。