[汽車(chē)之家 對(duì)話] 在2012年北京國(guó)際車(chē)展的現(xiàn)場(chǎng)，汽車(chē)之家對(duì)北京新興快馬汽車(chē)服務(wù)有限公司總經(jīng)理鄧兆川進(jìn)行了對(duì)話，對(duì)話具體內(nèi)容如下：

　　 車(chē)評(píng)人：網(wǎng)友朋友們大家好，我們現(xiàn)在是在北京車(chē)展的現(xiàn)場(chǎng)。今天來(lái)到我們汽車(chē)之家對(duì)話間的是北京新興快馬汽車(chē)服務(wù)有限公司總經(jīng)理鄧兆川。首先請(qǐng)您給我們介紹一下您4S店的整體情況？
　　
　　鄧兆川：咱們新興快馬從08年經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)安這個(gè)品牌，到2010年以后從單店經(jīng)營(yíng)的模式拓展到多店經(jīng)營(yíng)，目前咱們網(wǎng)絡(luò)覆蓋海淀、昌平、房山、豐臺(tái)的杜家坎等地，從銷(xiāo)量來(lái)看我們單店經(jīng)營(yíng)到09年達(dá)到一千臺(tái)，到現(xiàn)在基本上年度的銷(xiāo)量達(dá)到五千臺(tái)左右。
　　
　　車(chē)評(píng)人：是咱們?nèi)ツ甑匿N(xiāo)量嗎？
　　
　　鄧兆川：去年受北京搖號(hào)限購(gòu)的影響，我們總共銷(xiāo)售3500臺(tái)，占據(jù)長(zhǎng)安汽車(chē)在北京銷(xiāo)量的一半。
　　
　　車(chē)評(píng)人：咱們長(zhǎng)安汽車(chē)的服務(wù)理念是什么？
　　
 　　鄧兆川：長(zhǎng)安汽車(chē)的服務(wù)理念六個(gè)字：親情、感動(dòng)、快捷。
　　
　　車(chē)評(píng)人：咱們?nèi)绾伟堰@種服務(wù)理念應(yīng)用到實(shí)際的工作和服務(wù)中？
　　
　　 鄧兆川：我們?cè)趯?shí)際的服務(wù)過(guò)程當(dāng)中主要是以一準(zhǔn)二快三感動(dòng)，這是我們服務(wù)的綱領(lǐng)。主要是汽車(chē)車(chē)輛的毛病和問(wèn)題要求準(zhǔn)確的判斷，第二作出估價(jià)要求準(zhǔn)確，承諾的服務(wù)時(shí)間也相對(duì)準(zhǔn)確。我們從公司整個(gè)銷(xiāo)售服務(wù)環(huán)節(jié)和售后服務(wù)環(huán)節(jié)上從頭到尾貫徹的是客戶(hù)價(jià)值的理念，要求每一步的實(shí)際操作環(huán)節(jié)都把提升客戶(hù)價(jià)值作為一個(gè)核心的理念，在操作過(guò)程中提供給比客戶(hù)預(yù)期要高的服務(wù)，從而提高客戶(hù)認(rèn)同度。
　　
　　車(chē)評(píng)人：咱們對(duì)產(chǎn)品維修保養(yǎng)有什么樣的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)呢？
　　
　　  鄧兆川：我們重點(diǎn)還是一準(zhǔn)二快三感動(dòng)的角度，我們針對(duì)不同的客戶(hù)或者不同的客戶(hù)需求，有針對(duì)性的服務(wù)。有的用戶(hù)車(chē)輛維修時(shí)間比較長(zhǎng)，我們修完了以后把車(chē)送上門(mén)；有的用戶(hù)到了保養(yǎng)時(shí)間可能沒(méi)有時(shí)間過(guò)來(lái)，我們采取上門(mén)取車(chē)。再一個(gè)接到緊急事件我們及時(shí)提供服務(wù)�？傊�，針對(duì)客戶(hù)的實(shí)際需求我們采取不同的服務(wù)形式。
　　
 　　車(chē)評(píng)人：你對(duì)普遍存在的自帶件脫保問(wèn)題怎么看？
　　
　　 鄧兆川：我們不贊成自帶件。第一個(gè)來(lái)源不明，我們沒(méi)法鑒定。第二它的品質(zhì)不敢保證。基于這一點(diǎn)，我們不贊成自帶件，我們希望廣大的客戶(hù)到4S店用原廠件維修，這樣才可以保證產(chǎn)品質(zhì)量，配件質(zhì)量，保證行駛過(guò)程中的安全。
　　
　　 車(chē)評(píng)人：現(xiàn)在在中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)中存在一些熱銷(xiāo)車(chē)加價(jià)問(wèn)題，你對(duì)這個(gè)問(wèn)題怎么看？
　　
　　  鄧兆川：加價(jià)的問(wèn)題我從兩個(gè)層面講這個(gè)事。市場(chǎng)理論上講供需雙方的問(wèn)題，需求大于供給，可能就會(huì)出現(xiàn)供方采取需求限制，往往使用加價(jià)限制，這是一種正常的現(xiàn)象。但是從另一個(gè)層面上講，這是考慮消費(fèi)者理性和成熟的消費(fèi)。如果片面追求市場(chǎng)上比較暢銷(xiāo)，但是貨源比較短缺的產(chǎn)品，可能買(mǎi)完車(chē)以后，因?yàn)楸日�常價(jià)格高出幾萬(wàn)塊錢(qián)，會(huì)產(chǎn)生心理上不太平衡。
　　
　　車(chē)評(píng)人：謝謝你鄧總。