[汽車(chē)之家 對(duì)話(huà)] 2012北京車(chē)展于4月23日正式開(kāi)幕，今天汽車(chē)之家非常榮幸邀請(qǐng)到，福田汽車(chē)北京路普銷(xiāo)售總經(jīng)理張學(xué)科，具體內(nèi)容如下：
『福田汽車(chē)北京路普銷(xiāo)售總經(jīng)理張學(xué)科』
車(chē)評(píng)人：網(wǎng)友朋友們大家好，我們現(xiàn)在是在北京車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)，今天來(lái)到汽車(chē)之家對(duì)話(huà)室的是北京路普汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限責(zé)任公司張學(xué)科總經(jīng)理。張總你好。首先請(qǐng)您給大家介紹一下4S店的情況。
張學(xué)科：車(chē)評(píng)人好，各位網(wǎng)友大家好。我是福田汽車(chē)路普汽車(chē)服務(wù)公司的張學(xué)科。我先介紹一下我們的整體情況。北京路普成立于09年3月，是以福田汽車(chē)蒙派克、風(fēng)景、迷迪、奧玲品牌的銷(xiāo)售和服務(wù)為主的綜合性4S店。歷時(shí)三年的發(fā)展我們已經(jīng)成為福田汽車(chē)蒙派克、風(fēng)景、迷迪品牌全國(guó)規(guī)模最大、銷(xiāo)量最高，服務(wù)保障能力最強(qiáng)的經(jīng)銷(xiāo)商之一。業(yè)務(wù)方面已經(jīng)綜合涵蓋了改裝、精品、保險(xiǎn)、二手車(chē)置換等。目前公司在北京的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)里我們直營(yíng)店有三家，分別是昌平一家和豐臺(tái)兩家，二級(jí)網(wǎng)絡(luò)28家，完全能夠滿(mǎn)足北京地區(qū)用戶(hù)朋友購(gòu)車(chē)和服務(wù)的需求，累積銷(xiāo)量超過(guò)一千余臺(tái)。
車(chē)評(píng)人：介紹一下咱們店里銷(xiāo)量比較好的車(chē)型是什么？
張學(xué)科：銷(xiāo)量比較好的還是風(fēng)景的面包車(chē)。
車(chē)評(píng)人：今年第一季度咱們銷(xiāo)量情況怎么樣？
張學(xué)科：今年第一季度我們比去年第一季度同比增長(zhǎng)33%，銷(xiāo)售600臺(tái)車(chē)。
車(chē)評(píng)人：店內(nèi)經(jīng)營(yíng)的品牌車(chē)型，服務(wù)理念是什么？
張學(xué)科：我們的經(jīng)營(yíng)理念是誠(chéng)心經(jīng)營(yíng)為根本，服務(wù)客戶(hù)為中心。我們是以客戶(hù)為中心開(kāi)展服務(wù)。我們還有兩個(gè)服務(wù)方面的準(zhǔn)則，第一個(gè)是品質(zhì)上追求精益求精，一絲不茍；速度上我們爭(zhēng)分奪秒，刻不容緩。
車(chē)評(píng)人：你如何將這種理念應(yīng)用到實(shí)際工作中。
張學(xué)科：我們換位思考，首先自己站在客戶(hù)的角度去思考我最需要什么，最關(guān)注什么。我們總結(jié)了四個(gè)要素，第一個(gè)是合理的價(jià)格，讓客戶(hù)享受4S店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時(shí)降低客戶(hù)的服務(wù)成本。第二個(gè)是一次性修復(fù)率，就是剛剛所說(shuō)的追求的服務(wù)。第三個(gè)是缺件的控制，就是配件的完整。第四個(gè)就是維修速度限時(shí)。然后針對(duì)這些要素我們?cè)O(shè)定了一系列的監(jiān)管和考核指標(biāo)，通過(guò)考核的實(shí)施一定程度上提升我們的服務(wù)效率，讓客戶(hù)得到的服務(wù)質(zhì)量得到高質(zhì)量。
車(chē)評(píng)人：最后請(qǐng)您談?wù)剬?duì)現(xiàn)在普遍存在的自帶件脫保怎么看？
張學(xué)科：我們福田在這方面沒(méi)有要求，另外一方面從經(jīng)銷(xiāo)商方面來(lái)說(shuō)更不會(huì)在這個(gè)題目上大作文章，所以我們的客戶(hù)完全沒(méi)有必要擔(dān)心，絕對(duì)不會(huì)因?yàn)槟愕淖詭Ъ?wèn)題影響到原廠(chǎng)件的服務(wù)，這個(gè)不會(huì)有問(wèn)題。
點(diǎn)擊進(jìn)入北京車(chē)展>>
手機(jī)登錄 m.autohome.com.cn 隨時(shí)隨地看北京車(chē)展
