[汽車之家 對(duì)話] 在2012年6月8日的深港澳車展上,來自深圳通利華汽車服務(wù)有限公司總經(jīng)理朱守蓉女士接受了汽車之家的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話。
汽車之家:今天我們很榮幸請(qǐng)來了深圳通利華汽車服務(wù)有限公司總經(jīng)理朱守蓉女士來到汽車之家的對(duì)話間,朱總你好!首先請(qǐng)介紹一下長(zhǎng)安馬自達(dá)在今年的深圳車展帶來什么車型?
朱守蓉:我們的展臺(tái)位置位于9號(hào)館的8號(hào)展位,整個(gè)長(zhǎng)安馬自達(dá)這次參加車展是馬自達(dá)3星騁,馬自達(dá)2勁翔,還有CX-5即將在7月份面世,今天開始接受預(yù)定。
汽車之家:今天針對(duì)深圳車展有推出優(yōu)惠政策嗎?
朱守蓉:會(huì)有的,深港澳車展是一年一度盛會(huì),每個(gè)商家在此期間都有各種優(yōu)惠活動(dòng),長(zhǎng)馬應(yīng)該有兩萬的優(yōu)惠促銷。
汽車之家:你們有沒有銷售的目標(biāo),針對(duì)今年的深圳車展?
朱守蓉:會(huì)有銷售目標(biāo)的,對(duì)于經(jīng)銷商來說當(dāng)然是目標(biāo)越高越好,每一年對(duì)于車展經(jīng)銷商都寄予厚望,對(duì)于消費(fèi)者來說也是購車的一個(gè)最好的契機(jī),我覺得目標(biāo)值不是我們最終的目的,借助這個(gè)盛會(huì)希望能夠全面的提升長(zhǎng)馬體系品牌車輛在深圳的市場(chǎng)份額,我覺得這個(gè)才是最終的目的。
汽車之家:剛才聊到銷售情況,朱總透露一下你們今年的銷售目標(biāo),還有今年到現(xiàn)在為止的銷售情況是怎么樣的?
朱守蓉:具體的銷售情況,今年上半年的情況跟去年同期相比,整體情況還是不錯(cuò)的,應(yīng)該說按照年度目標(biāo)和進(jìn)度完成情況來看,基本上還是超越了我們的期望值,與去年同期相比我們也略有增長(zhǎng),整體勢(shì)頭來看還是比較理想比較不錯(cuò)的。
汽車之家:現(xiàn)在買車的消費(fèi)者都比較重視售后服務(wù)方面的特色,咱們店在這方面有什么特色嗎?
朱守蓉:其實(shí)說到服務(wù)特色,我這里要提一下整個(gè)通利華集團(tuán),通利華集團(tuán)在深圳區(qū)域內(nèi)有8家4S店,這8家4S店分別分布在深圳的各個(gè)行政區(qū)域內(nèi),其實(shí)我們覺得售后服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是便利,除了便利當(dāng)然也是品牌授權(quán)的4S店的專業(yè)性,這個(gè)不容置疑的。通利華在售后服務(wù)這一塊提出了八公里服務(wù)半徑這個(gè)概念,主要是服務(wù)于深圳各個(gè)行政區(qū)域內(nèi)的各個(gè)4S店,無論你在哪個(gè)區(qū)域出現(xiàn)了狀況,都可以在半個(gè)小時(shí)內(nèi)第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)處理解決問題,我覺得這個(gè)是我們服務(wù)的一個(gè)核心關(guān)鍵所在。
汽車之家:聊到服務(wù)的問題,我覺得這跟地理位置很有關(guān)系,因?yàn)樵谝粋(gè)交通很方便的地方,對(duì)于消費(fèi)者來說肯定是很好的事情。據(jù)我了解,現(xiàn)在鵬城寶汽車城要被拆了,這對(duì)我們店來說有影響嗎,或者說有什么機(jī)遇?
朱守蓉:對(duì)于鵬城寶汽車城的拆遷,我覺得這是政府的問題和要求,我們也是積極響應(yīng)政府對(duì)于民生工程工作的安排,對(duì)于整個(gè)搬遷工作,我們已經(jīng)是順利的完成了,對(duì)于我們現(xiàn)有的在福田區(qū)的業(yè)務(wù),將會(huì)對(duì)售后業(yè)務(wù)進(jìn)行分解,比如在南山區(qū)、羅湖區(qū)有4S店店,在龍華的新店在坂田大道上,距離老店就是15分鐘的路程,我們就近疏導(dǎo)我們的保有客戶,確保他在最短的距離內(nèi)就近解決售后服務(wù)的問題。
汽車之家:經(jīng)過剛才簡(jiǎn)單的介紹,相信網(wǎng)友已經(jīng)更深入的了解了我們店,請(qǐng)朱總詳細(xì)介紹一下通利華汽車服務(wù)有限公司。
朱守蓉:通利華汽車服務(wù)有限公司是2009年的11月份正式運(yùn)營(yíng),是長(zhǎng)安馬自達(dá)在深圳福田區(qū)授權(quán)的專業(yè)長(zhǎng)馬品牌4S店,這個(gè)店2010年、2011年包括2012年的經(jīng)營(yíng)狀況我們都順利的完成了廠家的各項(xiàng)售前和售后的管理指標(biāo),包括業(yè)務(wù)指標(biāo),應(yīng)該說經(jīng)過這三年多的運(yùn)營(yíng),我們銷售業(yè)績(jī)?cè)谡麄(gè)長(zhǎng)馬深圳區(qū)域的銷售排名當(dāng)中,深圳排名應(yīng)該是第一的,至少2011年我們的銷售目標(biāo)完成的是整個(gè)深圳區(qū)域排名第一,客戶滿意度也是深圳區(qū)域的第一名,無論從售前和售后來說,我覺得對(duì)于汽車4S店目前的經(jīng)營(yíng)狀況,在業(yè)界的情況來看我們更多鎖定在服務(wù)行業(yè),更多是關(guān)注客戶,用心的為客戶提供服務(wù)。我們對(duì)于長(zhǎng)安馬自達(dá)在深圳區(qū)域內(nèi)提供專業(yè)的銷售和售后服務(wù)是充滿信心的。
汽車之家:經(jīng)過朱總剛才詳細(xì)的介紹通利華汽車服務(wù)有限公司,相信汽車之家的網(wǎng)友會(huì)有更深入的了解。今天的對(duì)話到此結(jié)束。謝謝!
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