[汽車之家 對話]  在長春汽博會上，長春華陽汽車貿(mào)易有限公司的銷售經(jīng)理張潔浩先生接受了汽車之家的現(xiàn)場對話。

　　汽車之家：汽車之家各位網(wǎng)友大家好，今天來到我們對話間的是長春華陽汽車貿(mào)易有限公司的銷售經(jīng)理張潔浩經(jīng)理。

　　張潔浩：汽車之家的各位網(wǎng)友大家好。

　　汽車之家：請您簡單的介紹一下這次的參展情況。

　　張潔浩：今年奧迪參展的情況跟往年一樣，參展有奧迪的全系列，今年還有Q5的混合動力車型，此款車型也是奧迪一直倡導(dǎo)的綠色低碳車型。

　　汽車之家：請您介紹一下4S店的整體情況？

　　張潔浩：長春華陽奧迪是全國首批奧迪4S店之一，建于2001年7月份，2009年11月進(jìn)行第一批車間升級改造，在11年的經(jīng)營中培養(yǎng)了大批優(yōu)秀的技師和專業(yè)的銷售顧問團(tuán)隊(duì)，致力于給車迷和消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　汽車之家：奧迪有哪些用戶體驗(yàn)的活動？

　　張潔浩：奧迪品牌每年都會做很多這樣的體驗(yàn)式活動來回饋客戶。今年汽博會在7月19日上午8點(diǎn)，在北海路的試車場有奧迪試駕會，有專業(yè)的教練給所有的車迷朋友們提供所有車輛的展示和車輛技巧的講解和教學(xué)，讓所有的客戶有機(jī)會感受奧迪高端性能車駕駛的魅力。每年都會舉辦奧迪高爾夫球賽，今年會有參觀倫敦的機(jī)會，在報(bào)名的時(shí)候會有抽獎的機(jī)會。每年這樣的活動非常多，大家可以在汽車之家的網(wǎng)站上進(jìn)行報(bào)名，我們到時(shí)候會和大家進(jìn)行聯(lián)系。

　　汽車之家：請您介紹一下4S店關(guān)于售后、維修、保養(yǎng)方面的情況？

　　張潔浩：我們奧迪店是十年的老店，我們有非常專業(yè)的技師團(tuán)隊(duì)，可以解決顧客所有的需求。我們在2009年就進(jìn)行了車間升級的改造，目前我們的設(shè)備在東北地區(qū)是屬于非常先進(jìn)的，包括四合一的檢測臺和所有原廠零配件的供應(yīng)都非常全面，所有的車迷和消費(fèi)者都可以到店里體驗(yàn)最專業(yè)的服務(wù)。

　　汽車之家：您們店內(nèi)還有其他的特色服務(wù)嗎？

　　張潔浩：我們在售后服務(wù)方面有三人接車雙人交車，每個顧客都會享受到至尊VIP的服務(wù)，我們服務(wù)的宗旨是顧客滿意就是我們唯一的目的。我們有替換車的服務(wù)，還有市內(nèi)免費(fèi)接送和免費(fèi)洗車的服務(wù)。如果你的車維修需要一至兩天，我們店內(nèi)會提供奧迪品牌的替換車，以方便您的出行，以及我們會有免費(fèi)接送的服務(wù)，我們的服務(wù)非常的人性化。
汽車之家：奧迪的Q5和新上的A6L存在一些提車等待的時(shí)間長的問題，您對這個問題是怎么解決的？

　　張潔浩：在這里感謝大家對奧迪品牌的支持，因?yàn)閵W迪品牌Q5之前都是非常熱銷的狀況，廠家在這方面也在增加產(chǎn)能，一般的車型也都有現(xiàn)車，我們也在跟廠家溝通資源的問題。首先我們會恪守誠心，所有車型的交付日期是根據(jù)定單的順序來，保證每一位客戶在定單到期日之前可以提到愛車。一些客戶會等得著急，我們提供差異化的服務(wù)，在顧客提車之后讓他們在我們店里感受到家的感覺，以增加客戶對奧迪品牌的滿意度和對奧迪品牌的支持。

　　汽車之家：有哪些具體的做法？

　　張潔浩：給大家舉個例子，這是我們一個銷售顧問在做交車的環(huán)節(jié)中，是一臺A4L，是一對新婚夫婦，他們一開始先買房子，后買車，結(jié)婚一年的時(shí)間先生想在這個時(shí)候買一臺A4L送給妻子，我們的銷售顧問無意中聽到這件事，把這件事記在了心里，在交車的時(shí)候銷售顧問提前準(zhǔn)備了一束玫瑰花和一張賀卡放在了后備廂里，在交車儀式的時(shí)候讓先生把花送給了女士。這就是我們提供的服務(wù)，讓大家感受到對每個人都有針對自己的不一樣的服務(wù)。

　　汽車之家：奧迪在同級品牌中怎樣吸引消費(fèi)者？

　　張潔浩：奧迪品牌在中國市場上一直都屬于領(lǐng)先的地位，奧迪品牌做產(chǎn)品的時(shí)候一直秉承著讓人更好的體驗(yàn)產(chǎn)品。奧迪是最先把中國市場當(dāng)做自己最主要的市場，現(xiàn)在看到的A4L和A6L和Q5都是針對中國市場有了非常大的改觀，針對中國人的消費(fèi)習(xí)慣做出最先的調(diào)整。奧迪品牌在中高端級別車?yán)锸谴蠹曳浅：玫倪x擇。

　　汽車之家：針對未來，貴公司有什么舉措？

　　張潔浩：華陽集團(tuán)覆蓋了很多的品牌，我們在今后的發(fā)展中主要是大規(guī)模的在全國開始投資4S店，依托奧迪品牌，我們在北京華陽店也馬上就要開業(yè)，依托這樣的品牌優(yōu)勢在全國開設(shè)更多的華陽店，為廣大的消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

　　汽車之家：謝謝張經(jīng)理接受我們今天的對話，我們預(yù)祝華陽奧迪在今年的長春汽博會取得輝煌的成績。謝謝張經(jīng)理！

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