[汽車之家 對(duì)話]  在長(zhǎng)春汽博會(huì)上，長(zhǎng)春華陽(yáng)汽車貿(mào)易有限公司的銷售經(jīng)理張潔浩先生接受了汽車之家的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話。

　　汽車之家：汽車之家各位網(wǎng)友大家好，今天來(lái)到我們對(duì)話間的是長(zhǎng)春華陽(yáng)汽車貿(mào)易有限公司的銷售經(jīng)理張潔浩經(jīng)理。

　　張潔浩：汽車之家的各位網(wǎng)友大家好。

　　汽車之家：請(qǐng)您簡(jiǎn)單的介紹一下這次的參展情況。

　　張潔浩：今年奧迪參展的情況跟往年一樣，參展有奧迪的全系列，今年還有Q5的混合動(dòng)力車型，此款車型也是奧迪一直倡導(dǎo)的綠色低碳車型。

　　汽車之家：請(qǐng)您介紹一下4S店的整體情況？

　　張潔浩：長(zhǎng)春華陽(yáng)奧迪是全國(guó)首批奧迪4S店之一，建于2001年7月份，2009年11月進(jìn)行第一批車間升級(jí)改造，在11年的經(jīng)營(yíng)中培養(yǎng)了大批優(yōu)秀的技師和專業(yè)的銷售顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，致力于給車迷和消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　汽車之家：奧迪有哪些用戶體驗(yàn)的活動(dòng)？

　　張潔浩：奧迪品牌每年都會(huì)做很多這樣的體驗(yàn)式活動(dòng)來(lái)回饋客戶。今年汽博會(huì)在7月19日上午8點(diǎn)，在北海路的試車場(chǎng)有奧迪試駕會(huì)，有專業(yè)的教練給所有的車迷朋友們提供所有車輛的展示和車輛技巧的講解和教學(xué)，讓所有的客戶有機(jī)會(huì)感受奧迪高端性能車駕駛的魅力。每年都會(huì)舉辦奧迪高爾夫球賽，今年會(huì)有參觀倫敦的機(jī)會(huì)，在報(bào)名的時(shí)候會(huì)有抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)。每年這樣的活動(dòng)非常多，大家可以在汽車之家的網(wǎng)站上進(jìn)行報(bào)名，我們到時(shí)候會(huì)和大家進(jìn)行聯(lián)系。

　　汽車之家：請(qǐng)您介紹一下4S店關(guān)于售后、維修、保養(yǎng)方面的情況？

　　張潔浩：我們奧迪店是十年的老店，我們有非常專業(yè)的技師團(tuán)隊(duì)，可以解決顧客所有的需求。我們?cè)?009年就進(jìn)行了車間升級(jí)的改造，目前我們的設(shè)備在東北地區(qū)是屬于非常先進(jìn)的，包括四合一的檢測(cè)臺(tái)和所有原廠零配件的供應(yīng)都非常全面，所有的車迷和消費(fèi)者都可以到店里體驗(yàn)最專業(yè)的服務(wù)。

　　汽車之家：您們店內(nèi)還有其他的特色服務(wù)嗎？

　　張潔浩：我們?cè)谑酆蠓��?wù)方面有三人接車雙人交車，每個(gè)顧客都會(huì)享受到至尊VIP的服務(wù)，我們服務(wù)的宗旨是顧客滿意就是我們唯一的目的。我們有替換車的服務(wù)，還有市內(nèi)免費(fèi)接送和免費(fèi)洗車的服務(wù)。如果你的車維修需要一至兩天，我們店內(nèi)會(huì)提供奧迪品牌的替換車，以方便您的出行，以及我們會(huì)有免費(fèi)接送的服務(wù)，我們的服務(wù)非常的人性化。
汽車之家：奧迪的Q5和新上的A6L存在一些提車等待的時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，您對(duì)這個(gè)問(wèn)題是怎么解決的？

　　張潔浩：在這里感謝大家對(duì)奧迪品牌的支持，因?yàn)閵W迪品牌Q5之前都是非常熱銷的狀況，廠家在這方面也在增加產(chǎn)能，一般的車型也都有現(xiàn)車，我們也在跟廠家溝通資源的問(wèn)題。首先我們會(huì)恪守誠(chéng)心，所有車型的交付日期是根據(jù)定單的順序來(lái)，保證每一位客戶在定單到期日之前可以提到愛(ài)車。一些客戶會(huì)等得著急，我們提供差異化的服務(wù)，在顧客提車之后讓他們?cè)谖覀兊昀锔惺艿郊业母杏X(jué)，以增加客戶對(duì)奧迪品牌的滿意度和對(duì)奧迪品牌的支持。

　　汽車之家：有哪些具體的做法？

　　張潔浩：給大家舉個(gè)例子，這是我們一個(gè)銷售顧問(wèn)在做交車的環(huán)節(jié)中，是一臺(tái)A4L，是一對(duì)新婚夫婦，他們一開(kāi)始先買(mǎi)房子，后買(mǎi)車，結(jié)婚一年的時(shí)間先生想在這個(gè)時(shí)候買(mǎi)一臺(tái)A4L送給妻子，我們的銷售顧問(wèn)無(wú)意中聽(tīng)到這件事，把這件事記在了心里，在交車的時(shí)候銷售顧問(wèn)提前準(zhǔn)備了一束玫瑰花和一張賀卡放在了后備廂里，在交車儀式的時(shí)候讓先生把花送給了女士。這就是我們提供的服務(wù)，讓大家感受到對(duì)每個(gè)人都有針對(duì)自己的不一樣的服務(wù)。

　　汽車之家：奧迪在同級(jí)品牌中怎樣吸引消費(fèi)者？

　　張潔浩：奧迪品牌在中國(guó)市場(chǎng)上一直都屬于領(lǐng)先的地位，奧迪品牌做產(chǎn)品的時(shí)候一直秉承著讓人更好的體驗(yàn)產(chǎn)品。奧迪是最先把中國(guó)市場(chǎng)當(dāng)做自己最主要的市場(chǎng)，現(xiàn)在看到的A4L和A6L和Q5都是針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有了非常大的改觀，針對(duì)中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣做出最先的調(diào)整。奧迪品牌在中高端級(jí)別車?yán)锸谴蠹曳浅：玫倪x擇。

　　汽車之家：針對(duì)未來(lái)，貴公司有什么舉措？

　　張潔浩：華陽(yáng)集團(tuán)覆蓋了很多的品牌，我們?cè)诮窈蟮陌l(fā)展中主要是大規(guī)模的在全國(guó)開(kāi)始投資4S店，依托奧迪品牌，我們?cè)诒本┤A陽(yáng)店也馬上就要開(kāi)業(yè)，依托這樣的品牌優(yōu)勢(shì)在全國(guó)開(kāi)設(shè)更多的華陽(yáng)店，為廣大的消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

　　汽車之家：謝謝張經(jīng)理接受我們今天的對(duì)話，我們預(yù)祝華陽(yáng)奧迪在今年的長(zhǎng)春汽博會(huì)取得輝煌的成績(jī)。謝謝張經(jīng)理！

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