[汽車(chē)之家 人物對(duì)話(huà)] 各位網(wǎng)友大家好，歡迎來(lái)到2013年的廣州車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)，今天來(lái)到汽車(chē)之家的對(duì)話(huà)間的是東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車(chē)有限公司總經(jīng)理蘇南永,蘇總你好!
蘇南永：你好。
汽車(chē)之家：蘇總，請(qǐng)你跟我們介紹一下今年你們?cè)趶V州車(chē)展上展臺(tái)的亮點(diǎn)是什么?
蘇南永：本次車(chē)展我們展臺(tái)的面積很大，我們的面積有2千平方米，展示了25款車(chē)型，包括了環(huán)保車(chē)，概念車(chē)， 2014年巴西世界杯的一個(gè)彩繪車(chē)，還有一些改款車(chē)，所以我們今年的看頭很大，你們都可以來(lái)看一下。
汽車(chē)之家：我看到車(chē)展上面新推出了一款新品是新福瑞迪，我們的產(chǎn)品進(jìn)行了什么升級(jí)呢?我們對(duì)它有哪些期待呢?
蘇南永：我們的福瑞迪原來(lái)在2009年6月份就上市了，上市以后我們每個(gè)月保持月銷(xiāo)量有1萬(wàn)臺(tái)左右，就證明了中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)可我們這款車(chē)，這次我們?yōu)榱擞懈玫漠a(chǎn)品來(lái)回報(bào)消費(fèi)者，我們調(diào)查后知道目前的趨勢(shì)，還有消費(fèi)者提出的一些改善的內(nèi)容我們?nèi)慷紖R總在一起通過(guò)新福瑞迪來(lái)改善，所以我對(duì)新福瑞迪充滿(mǎn)信心，因?yàn)樗耐庥^(guān)，內(nèi)飾，前面的中網(wǎng)的配飾，前后大燈，輪轂等，都有顯著提升。雖然是改款車(chē)，但是它改變的地方非常大，就等于是新車(chē)那種了。
汽車(chē)之家：明白了，這次還有一款受到大家關(guān)注的車(chē)型就是新的K5它有哪些亮點(diǎn)呢?跟我們消費(fèi)者介紹一下。
蘇南永：我們這個(gè)K5在中級(jí)車(chē)市場(chǎng)里面表現(xiàn)挺好，我們上市以后能夠保持月銷(xiāo)量6千臺(tái)以上，那么跟福瑞迪的概念差不多，我們上市以后通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查雖然絕大部分的客戶(hù)對(duì)我們的K5的外觀(guān)給了一個(gè)很高的評(píng)價(jià)，有些對(duì)于我們K5不足的地方提出的意見(jiàn)我們?cè)谶@次改款調(diào)研的時(shí)候全部都反映進(jìn)去了。除了我們的外觀(guān)和動(dòng)力以外，還有品質(zhì)方面我們也是下了很大的功夫，所以我對(duì)新K5的品質(zhì)更有信心。從外觀(guān)來(lái)看我們K5的中網(wǎng)有變化了，大燈有變化，行李箱也有變化，還有前后的保險(xiǎn)杠，包括車(chē)身的裝飾條也是變化很大的，雖然是改款車(chē)但是變化也是很大的，而且這次我們首次搭載了K5渦輪增壓，所以動(dòng)力方面也是提升了不少。
雖然我個(gè)人對(duì)老款K5感情很深，但面對(duì)新K5的全面升級(jí)，也忍不住對(duì)新K5更充滿(mǎn)信心。其實(shí)除了我們的產(chǎn)品方面提升,我們?yōu)榱俗屜M(fèi)者更直觀(guān)了解我們新K5以及它所傳達(dá)的品牌精神和生活態(tài)度，我們選定了吳秀波作為新K5代言人。之所以選擇吳秀波代言新K5，除了緣分，還是感覺(jué)對(duì)了。我們新K5總體的感覺(jué)和吳秀波給人家的感覺(jué)很恰當(dāng)，無(wú)論外在和內(nèi)涵方面。這次所以我們希望通過(guò)代言合作，把更好的汽車(chē)生活分享給更多消費(fèi)者。
汽車(chē)之家：我也了解到今年是東風(fēng)悅達(dá)起亞顧客感動(dòng)年，通過(guò)努力使顧客滿(mǎn)意度大幅提升，請(qǐng)問(wèn)企業(yè)做了哪些具體的工作?
蘇南永：今年是東風(fēng)悅達(dá)起亞制定“顧客感動(dòng)年”方針的第一個(gè)年頭，因?yàn)楦袆?dòng)不可能一朝一夕可以實(shí)現(xiàn)的，要通過(guò)不斷去努力，逐步的實(shí)現(xiàn)顧客感動(dòng)，所以我們這方面的努力是更加持久及花更大力度做下去的。年初我們宣布“顧客感動(dòng)年”以后確實(shí)做了很多具體性的工作。通過(guò)這些工作，我們?cè)贘.D.Power做的中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度、售后服務(wù)滿(mǎn)意度、汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度等調(diào)查中得分提升了很多。
但是我們部門(mén)就此就覺(jué)得滿(mǎn)意了不需要努力了，我們要更加努力的把這個(gè)事情做下去。具體是分成三個(gè)環(huán)節(jié)，售前，售中和售后，每個(gè)環(huán)節(jié)我們都做了仔細(xì)的功課，讓顧客更加方便便利的了解，然后購(gòu)車(chē)，以及購(gòu)車(chē)以后的保養(yǎng)等等，所以我們把客戶(hù)看成是我們的家人一樣，讓他們感到家人的那種服務(wù)和關(guān)心。
今年做的有進(jìn)步有不足，所以剩下的時(shí)間我們必須加一把勁，讓明年有更加多豐富多彩的實(shí)質(zhì)性的措施來(lái)逐步提升客戶(hù)的感動(dòng)?！案袆?dòng)”是個(gè)很抽象的內(nèi)容，我們給你提供超越你的期待才能實(shí)現(xiàn)感動(dòng)，讓你感動(dòng)，所以我們這個(gè)感動(dòng)的措施有很多，每個(gè)不同的環(huán)節(jié)我們都有不同的服務(wù)提供，尋求突破。比如，消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)后交車(chē)，以前就是簡(jiǎn)單的把車(chē)洗好了把鑰匙交給他，現(xiàn)在專(zhuān)門(mén)有一個(gè)交車(chē)的地方，有一個(gè)交車(chē)的儀式，我們現(xiàn)場(chǎng)的員工都會(huì)送鮮花，送禮品，合影留念，4S店總經(jīng)理會(huì)通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)車(chē)輛使用情況，是否滿(mǎn)意，以及后續(xù)的保養(yǎng)維護(hù)、上門(mén)服務(wù)等。因?yàn)楫吘故峭读瞬簧?，我們要讓消費(fèi)者在整個(gè)購(gòu)車(chē)過(guò)程中感受到舒心和高興，通過(guò)一些具體的行動(dòng)，讓消費(fèi)者的汽車(chē)生活開(kāi)心和精彩。
汽車(chē)之家：接近年底了，我們都在看各個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)量如何，今年我們東風(fēng)悅達(dá)起亞整個(gè)的銷(xiāo)量是怎么樣的?
蘇南永：東風(fēng)悅達(dá)起亞今年的銷(xiāo)售表現(xiàn)比較理想，目前我們?nèi)蕴幱诠┎粦?yīng)求的狀態(tài)，4S總希望擴(kuò)大配額。這個(gè)說(shuō)明什么呢?今年很多消費(fèi)者還是很認(rèn)可我們的產(chǎn)品，所以，為了緩解產(chǎn)能不足的問(wèn)題我們?nèi)ツ觊_(kāi)始已經(jīng)建三廠(chǎng)了，三廠(chǎng)的建設(shè)非常順利，如果沒(méi)有差錯(cuò)的話(huà)明年2月底就可以投產(chǎn)了，初期設(shè)計(jì)產(chǎn)能30萬(wàn)，通過(guò)擴(kuò)產(chǎn)、生產(chǎn)節(jié)奏調(diào)節(jié)等，三個(gè)工廠(chǎng)的產(chǎn)能達(dá)到74萬(wàn)臺(tái)。聯(lián)合第一二工廠(chǎng)，東風(fēng)悅達(dá)起亞將初步形成100萬(wàn)產(chǎn)能規(guī)模，在另外一方面我們準(zhǔn)備了公司的飛躍發(fā)展。
汽車(chē)之家：相當(dāng)于是準(zhǔn)備了一個(gè)很充足的產(chǎn)能了。剛才說(shuō)到了我們的第三工廠(chǎng)，這個(gè)第三工廠(chǎng)未來(lái)對(duì)于我們東風(fēng)悅達(dá)起亞會(huì)發(fā)揮怎么樣的影響?會(huì)有怎么樣的新車(chē)會(huì)在這個(gè)工廠(chǎng)去生產(chǎn)呢?
蘇南永：東風(fēng)起亞三廠(chǎng)的投入給我們首先帶來(lái)品質(zhì)最優(yōu)越的產(chǎn)品提供給消費(fèi)者，目前一二工廠(chǎng)出來(lái)的產(chǎn)品也是在行業(yè)里面達(dá)到非常高的一個(gè)品質(zhì)水平，三工廠(chǎng)是全世界一流的工廠(chǎng)，它出來(lái)的產(chǎn)品肯定是頂級(jí)的，另外一方面東風(fēng)起亞有了三工廠(chǎng)以后我們最大產(chǎn)能就可以達(dá)到100萬(wàn)臺(tái)了，說(shuō)明了我們這幾年已經(jīng)第一次飛躍了，通過(guò)第三廠(chǎng)的建設(shè)投入使用我們可以第二次飛躍，這說(shuō)明給了我們新的平臺(tái)第二次飛躍，這就是三工廠(chǎng)帶給我們的意義。
這次我們建三廠(chǎng)的同時(shí)我們研發(fā)第三工廠(chǎng)要投入的新產(chǎn)品，那么明年投入以后我們有了兩款新產(chǎn)品也將投入到第三廠(chǎng)，我們每年至少有2至3款新車(chē)型的引入，如此，就把公司第一二三工廠(chǎng)區(qū)別了全車(chē)系列的生產(chǎn)能力，小車(chē)，中級(jí)車(chē)，高檔車(chē)，SUV，小的中的和大的SUV，還有家庭用車(chē)MPV等等。
汽車(chē)之家：非常不錯(cuò)，我看到東風(fēng)悅達(dá)起亞新工廠(chǎng)也有了，新產(chǎn)品也有了，肯定對(duì)于明年的市場(chǎng)是比較看好的，你會(huì)做一個(gè)怎么樣的預(yù)測(cè)呢?
蘇南永：今年年初很多專(zhuān)家預(yù)測(cè)今年的車(chē)市比較保守，年初很多人說(shuō)轎車(chē)1300萬(wàn)左右，但是現(xiàn)在結(jié)果看來(lái)可能年底突破了這個(gè)數(shù)字可能達(dá)到了1470萬(wàn)臺(tái)左右，超過(guò)了專(zhuān)家年初預(yù)測(cè)的水平，蘇總把明年的車(chē)市也看的比較樂(lè)觀(guān)，因?yàn)楝F(xiàn)在我們已經(jīng)享受了汽車(chē)生活，已經(jīng)離不開(kāi)了，汽車(chē)不再是一個(gè)奢侈品了，已經(jīng)是一個(gè)生活必需品了，而且市場(chǎng)擴(kuò)大的空間也是很大的，所以看的比較樂(lè)觀(guān)，最保守來(lái)說(shuō)肯定大于GDP的增長(zhǎng)水平。
汽車(chē)之家：好的，我們最后也是非常祝愿我們的東風(fēng)悅達(dá)起亞在明年可以獲得非常好的銷(xiāo)量，可以更好的服務(wù)我們的客戶(hù)。
蘇南永：謝謝。
