[汽車(chē)之家 對(duì)話]  在2013年廣州車(chē)展上，來(lái)自鴻粵集團(tuán)路虎品牌總監(jiān)許強(qiáng)先生接受了汽車(chē)之家的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話。

　　汽車(chē)之家：許總，您好！歡迎您百忙之中接受汽車(chē)之家的對(duì)話，請(qǐng)您向大家簡(jiǎn)單介紹一下貴公司情況？
　　許強(qiáng)：鴻粵集團(tuán)以4S店集團(tuán)化模式發(fā)展，到2013年為止已先后在廣東、北京、深圳、安徽、南昌等地區(qū)擁有40多家獨(dú)立法人4S店，擁有2000多名員工。旗下?lián)碛?a class="ShuKeyWordLink" target="_blank">捷豹路虎、奔馳、德國(guó)進(jìn)口大眾、雷克薩斯、西雅特、通用別克、美國(guó)克萊斯勒 ( 克萊斯勒、Jeep、道奇）、三菱、一汽豐田、廣汽豐田、廣汽本田、東風(fēng)本田等多個(gè)品牌優(yōu)勢(shì)的4S店。同時(shí)鴻粵集團(tuán)擁有30萬(wàn)多個(gè)高端客戶資源，高端品牌人群聚集。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，鴻粵集團(tuán)已成為專業(yè)化、跨區(qū)域、多品牌的汽車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、汽車(chē)零部件、汽車(chē)租賃、二手車(chē)經(jīng)營(yíng)等一體的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)。

　　汽車(chē)之家：本屆廣州車(chē)展此次帶來(lái)了哪些車(chē)型參展？

　　許強(qiáng)：今年鴻粵集團(tuán)攜集團(tuán)旗下所有品牌參加本次車(chē)展，包括路虎、奔馳、德國(guó)進(jìn)口大眾、雷克薩斯、克萊斯勒J(rèn)EEP、廣汽本田、廣汽三菱、通用別克、一汽豐田和奔馳商務(wù)等品牌。

　　汽車(chē)之家：貴集團(tuán)內(nèi)目前哪些車(chē)型比較主銷(xiāo)，購(gòu)買(mǎi)的客戶人群是哪些，貴店對(duì)主銷(xiāo)車(chē)型有哪些刺激購(gòu)買(mǎi)的舉措？
　　 許強(qiáng)：集團(tuán)的產(chǎn)品大多數(shù)屬于高端品牌，除此之外，SUV也占有一定的比例；鴻粵集團(tuán)的是做吉普起家的，吉普品牌保有量是相當(dāng)高的。這部分的客人要更新?lián)Q代，所以集團(tuán)的產(chǎn)品及布局都是以階梯式形式發(fā)展，除此之外我們要把服務(wù)做得最好，在產(chǎn)品的選擇和服務(wù)的選擇上都能滿足客戶的需求，這是我們維系客戶的一種方法，我們必須一直保持向上發(fā)展趨勢(shì)。

　　汽車(chē)之家：貴公司今年的銷(xiāo)售情況如何，至今為止完成占比是多少？2013年廣州汽車(chē)市場(chǎng)增速是否達(dá)到了您的預(yù)期？ 
　　許強(qiáng)：我們的銷(xiāo)售目標(biāo)是以季度形式來(lái)定的，前三個(gè)季度各店指標(biāo)基本能達(dá)到集團(tuán)對(duì)各店要求。

　　汽車(chē)之家：10月1日正式實(shí)施的汽車(chē)三包政策，貴店是如何給消費(fèi)者提供服務(wù)的？
　　許強(qiáng)：10月1日剛開(kāi)始實(shí)施的汽車(chē)三包政策1、換車(chē) 同一故障修理超過(guò)5次可換車(chē)；2、退車(chē) 發(fā)動(dòng)機(jī)換兩回仍不正�？赏塑�(chē)；3、修車(chē)超5天車(chē)主有權(quán)開(kāi)備用車(chē)；鴻粵集團(tuán)會(huì)按三包服務(wù)要求來(lái)為客戶服務(wù)，同時(shí)采取多種渠道向客戶告知三包服務(wù)內(nèi)容。

　　汽車(chē)之家：2013年豪華品牌在廣州增開(kāi)了不少4S店，您店面對(duì)豪品高速擴(kuò)網(wǎng)，除了產(chǎn)品本身的優(yōu)勢(shì)外，貴公司有哪些差異化的競(jìng)爭(zhēng)舉措？
　　 許強(qiáng)：我們集團(tuán)擁有高端保有客戶三十幾萬(wàn),同時(shí)，集團(tuán)在產(chǎn)品的布局上有一些優(yōu)勢(shì)，旗下品牌都呈階梯式形式發(fā)展，品牌的差異化存在一定競(jìng)爭(zhēng)力，另外，我們還不斷增加網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合推廣，樹(shù)立集團(tuán)品牌形象，這樣的品牌布局就是我們的差異化競(jìng)爭(zhēng)舉措。

　　汽車(chē)之家：汽車(chē)之家在11月11日舉辦了全國(guó)矚目的瘋狂購(gòu)車(chē)節(jié)，您對(duì)于汽車(chē)市場(chǎng)電商化有何看法？
　　許強(qiáng)：汽車(chē)電商化大勢(shì)所趨，未來(lái)的趨勢(shì)從垂直網(wǎng)站到汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商都會(huì)利用各種平臺(tái)、資源走電商化路線。電商化如果滿足了產(chǎn)品、平臺(tái)、支付功能、物流這幾項(xiàng)指標(biāo)，汽車(chē)電商市場(chǎng)將會(huì)迅速興起。

　　汽車(chē)之家：您認(rèn)為未來(lái)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式（新車(chē)銷(xiāo)售、二手車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)租賃等）外，還有哪些新的項(xiàng)目可以設(shè)想？
　　許強(qiáng)：我們除了新車(chē)銷(xiāo)售、二手車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)租賃以外，在售后提升，售后維修量，提高客戶的滿意度上下了很大的工夫，做售后服務(wù)的同時(shí)還做一些延伸服務(wù)，包括保險(xiǎn)、上牌、拖車(chē)，最核心的是做延保服務(wù)。延保就是廠家保修期過(guò)后再給他提供一個(gè)保修的服務(wù)。

　　汽車(chē)之家：感謝許總的支持，也感謝您今天的到來(lái)，今天的對(duì)話到此結(jié)束，謝謝！
　　許強(qiáng)：謝謝！