2019成都車展：東風(fēng)雪鐵龍發(fā)布服務(wù)承諾
[汽車之家 新聞] 2019成都車展開幕當(dāng)天，東風(fēng)雪鐵龍發(fā)布品牌全新服務(wù)承諾，主要圍繞“專業(yè)、誠信、安心”三個(gè)服務(wù)目的展開。該品牌承諾將于9月6日率先在成都地區(qū)試點(diǎn)，年內(nèi)將陸續(xù)推廣至全國范圍內(nèi)。
具體來看，東風(fēng)雪鐵龍將向用戶提出八項(xiàng)無憂承諾，即一、常規(guī)保養(yǎng)2小時(shí)內(nèi)完成，逾期不收費(fèi)；二、交車前經(jīng)過三級質(zhì)量檢查，并免費(fèi)清洗車輛；三、維修項(xiàng)目及變更提前告知并得到用戶確認(rèn)；四、車輛更換的舊件展示給用戶；五、結(jié)算價(jià)格如高于所在網(wǎng)點(diǎn)公示價(jià)格的，按差價(jià)3倍補(bǔ)償；六、7天可退換車；七、24小時(shí)救援服務(wù)；八、質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，維修時(shí)間超過4天提供代步車或交通費(fèi)用補(bǔ)償。
其中，關(guān)于7天可退換車指在購車7天內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機(jī)、變速箱或其他主要零件的，可以在購車網(wǎng)點(diǎn)退換車。此次東風(fēng)雪鐵龍推出的八項(xiàng)服務(wù)承諾，主要針對服務(wù)能力不強(qiáng)、服務(wù)透明度不高以及服務(wù)及時(shí)性不足這三個(gè)痛點(diǎn)進(jìn)行改善。（文/汽車之家 張雪蓮）
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