[汽車之家 行業(yè)] 近日，由于新型冠狀病毒肺炎疫情傳播，各行各業(yè)均受到一定程度的影響。為助力疫情防控，東風(fēng)雪鐵龍啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并于1月24日成立疫情防控指揮部。同時(shí)，根據(jù)疫情的變化將對(duì)上半年?duì)I銷工作進(jìn)行調(diào)整，確保整體運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定，在保障員工健康的同時(shí)，為經(jīng)銷商減壓。

　　在全民抗擊疫情的勢(shì)頭下，東風(fēng)雪鐵龍落實(shí)各項(xiàng)防護(hù)政策，要求全體員工嚴(yán)格遵守國(guó)家、各省、市、自治區(qū)關(guān)于抗擊新型冠狀病毒肺炎的緊急舉措；全力配合各級(jí)政府為阻斷病毒傳播，所做的任何預(yù)防性措施。并在集團(tuán)內(nèi)部，排查員工旅行軌跡及健康狀況，制定相應(yīng)的疫情期間線上協(xié)同辦公措施，做好員工防疫工作及情緒疏導(dǎo)。

　　為分擔(dān)經(jīng)銷商壓力，東風(fēng)雪鐵龍調(diào)整經(jīng)銷商月度目標(biāo)、政策、商務(wù)行動(dòng)。并從降低目標(biāo)門(mén)檻、增加金融免息支持、增加終端人員安全防護(hù)補(bǔ)貼等方面制定了詳細(xì)的措施，確保經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)健康。對(duì)各個(gè)經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售融資、售后服務(wù)等方面發(fā)布了專項(xiàng)行動(dòng)指南，詳細(xì)地為各地經(jīng)銷商復(fù)工做出了規(guī)劃和指導(dǎo)。同時(shí)，針對(duì)性地安排了各網(wǎng)點(diǎn)新媒體互動(dòng)集客的在線培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)多項(xiàng)措施支援經(jīng)銷商，共同抗擊疫情。

　　為保障東風(fēng)雪鐵龍車主疫情期間用車便捷安全，廠商共推出7項(xiàng)戰(zhàn)“疫”關(guān)懷政策：

　　一、延期保養(yǎng)。保養(yǎng)合同2-4月到期的客戶延長(zhǎng)6個(gè)月有效；疫情期間購(gòu)車首保延長(zhǎng)至9個(gè)月7500公里。

　　二、在線續(xù)保。為所有車主提供遠(yuǎn)程續(xù)保服務(wù)，客戶可無(wú)接觸辦理續(xù)保業(yè)務(wù)。

　　三、24小時(shí)在線服務(wù)。24小時(shí)為客戶提供線上/電話咨詢、解答服務(wù)，關(guān)心呵護(hù)每一位客戶。

　　四、免費(fèi)搭電。遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶搭電啟動(dòng)車輛和充電，如無(wú)法遠(yuǎn)程指導(dǎo)，立即啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)救援，到店進(jìn)行免費(fèi)充電。

　　五、免費(fèi)取送車。為在線預(yù)約維�？蛻籼峁┓�務(wù)半徑10公里以內(nèi)的上門(mén)取送車服務(wù)。

　　六、車輛消毒。為所有進(jìn)店車主在離店前提供免費(fèi)外觀消毒/洗車服務(wù)。

　　七、人員防護(hù)。疫情期間，經(jīng)銷商承諾對(duì)門(mén)店定時(shí)消毒，工作人員全部佩戴防護(hù)口罩和一次性手套工作，給車主提供安全健康的環(huán)境，不留下絲毫衛(wèi)生隱患。

　　針對(duì)湖北省疫情重災(zāi)區(qū)，東風(fēng)雪鐵龍對(duì)部分車主以及出租車司機(jī)還推出3項(xiàng)關(guān)愛(ài)政策：

　　一、針對(duì)湖北地區(qū)1月20日后質(zhì)保到期的車主，提供延長(zhǎng)保修至 4月 30日的超期延保服務(wù)。

　　二、針對(duì)抗“疫”一線的醫(yī)務(wù)車主（湖北牌照限私家車），免費(fèi)贈(zèng)送1年2次基礎(chǔ)保養(yǎng)。

　　三、針對(duì)武漢參與抗“疫”的數(shù)千名出租車司機(jī)，提供在保養(yǎng)、服務(wù)、金融方面的三重關(guān)懷：1、保養(yǎng)禮：提供一次免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)； 2、服務(wù)禮：共享120萬(wàn)元免費(fèi)工時(shí)券； 3、金融禮：對(duì)貸款出租車輛提供跳期還款支持。

　　針對(duì)此次疫情，東風(fēng)雪鐵龍制定并下發(fā)了《東風(fēng)雪鐵龍2020春節(jié)復(fù)工指引》，對(duì)客戶到店和接待事項(xiàng)，做出明確規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、安全注意事項(xiàng)，嚴(yán)格保證到店客戶的安全和健康。（文/汽車之家 朱峰）

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