[汽車(chē)之家 行業(yè)]  為了應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)赜�演愈烈的新冠疫情，沃爾沃近期在美�?guó)推出了一項(xiàng)汽車(chē)保養(yǎng)接送服務(wù)Volvo Valet。不用車(chē)主外出奔波，只要通過(guò)網(wǎng)上或者電話預(yù)約，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商就會(huì)上門(mén)取走車(chē)輛，保養(yǎng)完成后再把車(chē)送回家。

　　上門(mén)取車(chē)時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)為車(chē)主留下一輛車(chē)備用。通過(guò)Volvo Valet應(yīng)用程序，還能隨時(shí)看到取車(chē)司機(jī)位置和預(yù)約完成時(shí)間。交接時(shí)會(huì)對(duì)車(chē)輛狀況拍照，所有保養(yǎng)流程都和車(chē)主自己去店里保養(yǎng)一樣，但更加安全、方便。

　　Volvo Valet并不是應(yīng)對(duì)疫情臨時(shí)推出的服務(wù)，而是沃爾沃?jǐn)?shù)字化服務(wù)產(chǎn)品的一部分。2016年，沃爾沃在硅谷成立研發(fā)中心，并成功推出了“管家服務(wù)”（Concierge Service）模塊，試圖將加油、洗車(chē)等業(yè)務(wù)都加入數(shù)字化服務(wù)體系中。2017年，沃爾沃硅谷研發(fā)中心收購(gòu)了當(dāng)?shù)匾患页鮿?chuàng)公司Luxe，他們最早推出的服務(wù)就是Valet（代客泊車(chē)）。

　　除了保養(yǎng)，數(shù)字化服務(wù)還能應(yīng)用在維修、租賃、共享等業(yè)務(wù)上。2020年開(kāi)始，沃爾沃租車(chē)、買(mǎi)車(chē)、隔夜試駕等功能都有望通過(guò)Volvo Valet來(lái)完成。

　　車(chē)輛數(shù)字化服務(wù)的開(kāi)拓者，當(dāng)屬誕生于硅谷的特斯拉。從線上購(gòu)車(chē)開(kāi)始，特斯拉在車(chē)輛交付、保養(yǎng)、售后等環(huán)節(jié)都和傳統(tǒng)汽車(chē)零售完全不同。疫情發(fā)生后，特斯拉也推出了多種形式的0接觸交車(chē)服務(wù)。如今，越來(lái)越多車(chē)企都推出了自己的App。通過(guò)車(chē)載系統(tǒng)，用戶使用手機(jī)就能看到車(chē)輛的各種狀態(tài)，用車(chē)確實(shí)越來(lái)越方便了。

『沃爾沃 S90』

　　中國(guó)車(chē)主更關(guān)心的,可能是國(guó)內(nèi)是否會(huì)上線該功能。汽車(chē)之家就此咨詢了沃爾沃官方。目前，國(guó)內(nèi)還沒(méi)有相關(guān)引進(jìn)計(jì)劃。但疫情期間，沃爾沃中國(guó)也推出了類(lèi)似的售后關(guān)愛(ài)措施，比如二十公里內(nèi)免費(fèi)上門(mén)取送車(chē)服務(wù)；線上看車(chē)的話，提供上門(mén)試駕、上門(mén)訂車(chē)、上門(mén)交車(chē)辦手續(xù)等。（文/汽車(chē)之家 蔣平平）

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