[汽車之家 新聞]  數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)和年輕消費(fèi)群體的不斷成長(zhǎng)壯大，給汽車品牌建設(shè)提出了更高的要求，誰(shuí)抓住了這兩點(diǎn)，誰(shuí)就抓住了未來(lái)。伴隨著品牌升級(jí)，產(chǎn)品升級(jí)，上汽名爵在終端體驗(yàn)上也迎來(lái)了進(jìn)一步的煥新。2020年10月29日，上汽名爵成都眾合名揚(yáng)店完成了6大升級(jí)后的正式開(kāi)業(yè)，在上汽名爵看來(lái)，未來(lái)的4S店將不再是單純的新車買賣、維修保養(yǎng)的場(chǎng)所，而是將起到更多數(shù)字化承載、社交以及品牌展示的功能。

　　2007年名爵品牌重生，2008年4月8日成都眾合名揚(yáng)店正式成立，它是上汽乘用車分公司唯一授權(quán)的技術(shù)服務(wù)中心。作為建立12年之久的一家經(jīng)銷商，成都眾合名揚(yáng)曾經(jīng)創(chuàng)造過(guò)年銷售單店1200多臺(tái)的記錄，而這樣經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)銷商，更是在目前的時(shí)代大潮中率先進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　此次新服務(wù)體系升級(jí)包含六大方面，從選車、試駕、購(gòu)車、交車、售后以及用車環(huán)節(jié)，為用戶帶來(lái)新的體驗(yàn)和升級(jí)，要的是和年輕人玩兒在一起。

選車：利用數(shù)字化溝通拉近距離

　　隨著數(shù)字化的到來(lái)，消費(fèi)者會(huì)通過(guò)更多媒介來(lái)進(jìn)行車輛的選擇，眾合名揚(yáng)使用單店微信小程序“眾合MG club”進(jìn)行和潛在車主和車主的互動(dòng)。目前該小程序擁有有超過(guò)2萬(wàn)名MG車主粉絲，可在小程序上看車/預(yù)約試駕/下單咨詢等。

　　此外，眾合名揚(yáng)還利用在線等新的方式給用戶提供選車購(gòu)車的咨詢，每周一、三、五會(huì)定期進(jìn)行在線，為廣大客戶提供在線咨詢及遠(yuǎn)程訂車服務(wù)。

試車：送車上門試駕服務(wù)

　　去4S店做試駕相信大家都很熟悉了，但不知道有沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)在家門口做試駕。成都眾合名揚(yáng)推出了“送車上門試駕服務(wù)”，客戶可通過(guò)微信小程序、MG Live App、400電話、汽車之家等平臺(tái)預(yù)約即可完成，將服務(wù)真正做到用戶的家門口。

購(gòu)車：數(shù)字化購(gòu)車新體驗(yàn)

　　因?yàn)橐咔樵�因，一些線下交易可能會(huì)受到一些限制，而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)則可以很好的解決這一點(diǎn)�？蛻敉ㄟ^(guò)MG Live App或者“眾合MG club”成功下定后，店面品牌體驗(yàn)師便會(huì)主動(dòng)與客戶聯(lián)系。在通過(guò)與客戶視頻連線，確認(rèn)車型配置及顏色后，由售后技師在視頻連線客戶進(jìn)行售前PDI檢查。車輛檢查完成后客戶轉(zhuǎn)款到店面對(duì)公賬戶，品牌體驗(yàn)師為客戶辦理發(fā)票保險(xiǎn)及上戶，最后體驗(yàn)師再跟隨拖車一起為客戶送車上門交車給客戶。 

交車：定制化交車儀式

　　目前的年輕客戶非常重視個(gè)性化，這一點(diǎn)上汽名爵也頗為重視。在我們參觀的期間，有一位小姐姐正在提車。除了售后人員耐心的講解車輛功能、保養(yǎng)注意事項(xiàng)之外，當(dāng)打開(kāi)后備廂時(shí)還有一大束花和小禮品作為驚喜。4S店還會(huì)記錄下整個(gè)交車儀式，并協(xié)助剪輯成小視頻發(fā)給客戶。同時(shí)可根據(jù)客戶要求，如過(guò)生日/求婚/驚喜禮物等情節(jié)，為客戶制定專屬的交車儀式。

售后：免費(fèi)預(yù)約上門保養(yǎng)

　　為了真正服務(wù)好車主，車主可通過(guò)店面車主俱樂(lè)部微信小程序預(yù)約技師上門保養(yǎng)檢查服務(wù)，這個(gè)服務(wù)不會(huì)收取額外上門費(fèi)用。所有車主俱樂(lè)部會(huì)員，可享受大成都范圍免費(fèi)的道路救援服務(wù)。

　　在4S店中還設(shè)有MG Carffe，我們注意到咖啡的價(jià)格其實(shí)是積分兌換，并不是價(jià)格。這個(gè)積分就是來(lái)自于MG Live App的積分體系，通過(guò)每天打卡，可以兌換咖啡，聯(lián)名潮品等等禮物，同時(shí)通過(guò)該App還可以完成預(yù)定下午茶、預(yù)約試駕等功能。 

用車：豐富用車生活

　　2008年成都眾合名揚(yáng)店組織成立了全國(guó)MG首家車主俱樂(lè)部。2014年還組織成立了全國(guó)首個(gè)MG車主婚車隊(duì)，服務(wù)于車主俱樂(lè)部所有會(huì)員。

結(jié)語(yǔ)：

　　在今年的5月份，上汽名爵發(fā)布了“Mission 100” 戰(zhàn)略，具體內(nèi)容包括：在上汽新四化戰(zhàn)略指引下，名爵品牌錨定在品牌誕生的第100年即2023年，熱銷全球100個(gè)地區(qū)、達(dá)成年銷量100萬(wàn)輛、力爭(zhēng)用戶滿意度100%。名爵為落實(shí)“Mission 100”戰(zhàn)略提供了更為詳細(xì)的計(jì)劃。

　　首先，上汽名爵積極聚焦產(chǎn)品更新，然后就是新零售服務(wù)體系。上汽乘用車公司副總經(jīng)理俞經(jīng)民曾表示：“我們希望新零售服務(wù)體系上通過(guò)模式創(chuàng)新，可以真切帶來(lái)用戶體驗(yàn)的不斷刷新�！睘橛脩糁�想、加強(qiáng)用戶聲音的直達(dá)，提供更多創(chuàng)新服務(wù)，是新零售模式最本質(zhì)的內(nèi)涵�？傊�，這一切都是為了名爵品牌的煥新。

　　將汽車鏈接生活，將生活形成圈子，并通過(guò)數(shù)字化的體驗(yàn)為人們帶來(lái)更便捷的服務(wù)，這就是我看到和理解的名爵新的理念。在目前車市已走進(jìn)存量競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，是否有更具吸引力的品牌，是否有更好的產(chǎn)品以及是否能夠提供更周到的服務(wù)，共同決定了一個(gè)品牌和企業(yè)的勝敗。從今日的體驗(yàn)來(lái)看，上汽已經(jīng)在數(shù)字化體驗(yàn)上先行一步了，加上對(duì)于年輕人的重視和周到的服務(wù)，相信能夠?yàn)榻酉聛?lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)增添一份力量。（文/汽車之家 王寅）

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