[汽車(chē)之家 資訊]  在2021廣州車(chē)展上，極氪品牌在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了旗下用戶服務(wù)品牌ZEEKR Care，涵蓋“智能、高效、尊享”三大服務(wù)亮點(diǎn)。ZEEKR Care服務(wù)品牌是繼ZEEKR Power（極氪能源，簡(jiǎn)稱極能）之后，極氪在用戶服務(wù)體系打造上的又一舉措。

　　ZEEKR Care可以實(shí)現(xiàn)車(chē)輛的智控預(yù)檢，服務(wù)的全程追溯、全程透明以及對(duì)用車(chē)問(wèn)題的智能診斷。通過(guò)遠(yuǎn)程無(wú)聲關(guān)切用戶愛(ài)車(chē)，智能預(yù)見(jiàn)車(chē)輛問(wèn)題；通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，用戶可全程追溯極氪用車(chē)場(chǎng)景、產(chǎn)品備件與服務(wù)質(zhì)量信息。同時(shí)，車(chē)輛維保進(jìn)度、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等，實(shí)現(xiàn)全程可見(jiàn)可評(píng)，線上服務(wù)能基于用戶反饋得到迅速改進(jìn)；通過(guò)極氪智能診斷系統(tǒng)，ZEEKR Care還能快速、精準(zhǔn)鎖定車(chē)輛問(wèn)題，為用戶提供最優(yōu)解決方案。

　　當(dāng)用戶駕車(chē)途中意外出現(xiàn)車(chē)輛問(wèn)題，可以隨時(shí)呼叫極氪專(zhuān)屬智囊后援會(huì)，“極氪橙”團(tuán)隊(duì)24小時(shí)快速響應(yīng)，為用戶快速提供專(zhuān)業(yè)解決方案。ZEEKR Care服務(wù)共覆蓋了全國(guó)31個(gè)省，共208座城市，超300個(gè)服務(wù)點(diǎn)。此外，極氪還推出了隨心送服務(wù)，涵蓋移動(dòng)式站點(diǎn)布局、上門(mén)取送車(chē)服務(wù)，以及用戶指定服務(wù)地點(diǎn)三大內(nèi)容。

　　當(dāng)用戶在戶外陷入困境，ZEEKR Care將即時(shí)啟動(dòng)困境陪伴及救援服務(wù)，提供24小時(shí)困境在線陪伴及雙車(chē)救援服務(wù)。在用戶車(chē)輛無(wú)法使用的情況下，ZEEKR Care還能提供多種行程服務(wù)。

　　不止如此，極氪還為用戶量身打造了四項(xiàng)車(chē)主基本權(quán)益和三項(xiàng)增值權(quán)益。其中，四項(xiàng)基本權(quán)益涵蓋終身質(zhì)保、終身道路救援、終身數(shù)據(jù)流量、終身充電權(quán)益；而三項(xiàng)車(chē)主增值權(quán)益，則包括官方認(rèn)證品牌保險(xiǎn)、出行保障及多重新車(chē)購(gòu)車(chē)驚喜。（編譯/汽車(chē)之家 王寅）

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