[汽車之家資訊]近期，互聯(lián)網(wǎng)上曝出哈弗赤兔、初戀等多款車型車主投訴車輛出現(xiàn)車漆起泡、開裂等產(chǎn)品質(zhì)量問題，車主投訴數(shù)量超過上百起。日前，哈弗智家App上，哈弗針對集中投訴的車漆問題，給出了相關(guān)的解決方案，哈弗也表示在積極推進(jìn)該問題的解決。
長城方面表示，已收到部分用戶反饋哈弗赤兔(參數(shù)|詢價)門蓋內(nèi)板包邊處漆面局部出現(xiàn)起皺現(xiàn)象，對此長城汽車高度重視，并立刻開展了專項的調(diào)查、核實、分析并制定解決方案，由此給用戶帶來的擔(dān)憂深表歉意。
長城方面在通知中表示，經(jīng)確認(rèn)部分門蓋內(nèi)板局部折邊膠填充有氣孔，密封不足，可能會產(chǎn)生漆面起皺現(xiàn)象。
長城方面給出的解決方面為：通過技術(shù)服務(wù)措施進(jìn)行修復(fù)，經(jīng)修復(fù)后可達(dá)到正常的產(chǎn)品要求，不會對車輛功能、性能產(chǎn)生影響。并將開展專項技術(shù)服務(wù)活動，免費對用戶車輛進(jìn)行檢查或維修，具體服務(wù)措施如下:
1.長城汽車特約服務(wù)商將通過電話、短信等方式主動對反饋問題的用戶預(yù)約進(jìn)站檢查或維修;2.對確認(rèn)有問題的部位進(jìn)行技術(shù)維修處理;3.服務(wù)商為用戶車輛技術(shù)服務(wù)后，按服務(wù)流程對車輛狀態(tài)進(jìn)行質(zhì)檢確認(rèn);4.對于維修后的門蓋內(nèi)板區(qū)域漆面給予終身質(zhì)保;5.我們承諾，在車輛使用過程中出現(xiàn)門蓋內(nèi)側(cè)漆面起皺現(xiàn)象，我們都將給予免費修復(fù)和質(zhì)保，對用戶負(fù)責(zé)到底;6.如用戶有任何疑問及意見建議可以通過以下方式向我司進(jìn)行反饋:①官方客服400-666-1990②哈弗智家APP-車主服務(wù)-在線客服7.預(yù)約開始日期2022年9月15日。
不過，相關(guān)問題車主對這一解決方案并不滿意，原因是如果重新噴漆后，將對二手車的保值率有一定影響，有些車主主張廠家應(yīng)當(dāng)給消費者折損補(bǔ)償，而現(xiàn)在這份官方解決方案中并未提及。同時，部分車主對維修好的產(chǎn)品質(zhì)量問題仍有擔(dān)憂。
在此我們也提醒消費者，在遇到相關(guān)問題后，要以合理合法的方式去維權(quán)，通過消費者協(xié)會等正規(guī)渠道維權(quán)，事件的后續(xù)解決方案，汽車之家也會持續(xù)跟進(jìn)報道。（文/汽車之家 秦超）