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推進解決中 哈弗赤兔/初戀漆面問題后續(xù)
秦超
秦超
原創(chuàng) · 0瀏覽·2022-09-19 17:29 · 北京
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[汽車之家資訊]近期,互聯(lián)網(wǎng)上曝出哈弗赤兔、初戀等多款車型車主投訴車輛出現(xiàn)車漆起泡、開裂等產(chǎn)品質量問題,車主投訴數(shù)量超過上百起。日前,哈弗智家App上,哈弗針對集中投訴的車漆問題,給出了相關的解決方案,哈弗也表示在積極推進該問題的解決。

汽車之家

長城方面表示,已收到部分用戶反饋哈弗赤兔(參數(shù)|詢價)門蓋內板包邊處漆面局部出現(xiàn)起皺現(xiàn)象,對此長城汽車高度重視,并立刻開展了專項的調查、核實、分析并制定解決方案,由此給用戶帶來的擔憂深表歉意。

長城方面在通知中表示,經(jīng)確認部分門蓋內板局部折邊膠填充有氣孔,密封不足,可能會產(chǎn)生漆面起皺現(xiàn)象。

汽車之家

長城方面給出的解決方面為:通過技術服務措施進行修復,經(jīng)修復后可達到正常的產(chǎn)品要求,不會對車輛功能、性能產(chǎn)生影響。并將開展專項技術服務活動,免費對用戶車輛進行檢查或維修,具體服務措施如下:

1.長城汽車特約服務商將通過電話、短信等方式主動對反饋問題的用戶預約進站檢查或維修;2.對確認有問題的部位進行技術維修處理;3.服務商為用戶車輛技術服務后,按服務流程對車輛狀態(tài)進行質檢確認;4.對于維修后的門蓋內板區(qū)域漆面給予終身質保;5.我們承諾,在車輛使用過程中出現(xiàn)門蓋內側漆面起皺現(xiàn)象,我們都將給予免費修復和質保,對用戶負責到底;6.如用戶有任何疑問及意見建議可以通過以下方式向我司進行反饋:①官方客服400-666-1990②哈弗智家APP-車主服務-在線客服7.預約開始日期2022年9月15日。

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不過,相關問題車主對這一解決方案并不滿意,原因是如果重新噴漆后,將對二手車的保值率有一定影響,有些車主主張廠家應當給消費者折損補償,而現(xiàn)在這份官方解決方案中并未提及。同時,部分車主對維修好的產(chǎn)品質量問題仍有擔憂。

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在此我們也提醒消費者,在遇到相關問題后,要以合理合法的方式去維權,通過消費者協(xié)會等正規(guī)渠道維權,事件的后續(xù)解決方案,汽車之家也會持續(xù)跟進報道。(文/汽車之家 秦超)

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2025/7/26 20:21:07