[汽車(chē)之家 用車(chē)養(yǎng)車(chē)]  現(xiàn)在的社會(huì)，尤其是大城市中生活節(jié)奏快，很多人經(jīng)常因?yàn)闆](méi)有時(shí)間而無(wú)法親自去辦理修車(chē)、保養(yǎng)等事情，所以近些年針對(duì)汽車(chē)的上門(mén)服務(wù)如雨后春筍般多了起來(lái)，大街上經(jīng)常能夠見(jiàn)到上門(mén)保養(yǎng)、上門(mén)洗車(chē)等服務(wù)的廣告。除了上門(mén)保養(yǎng)，最近博湃養(yǎng)車(chē)還推出了上門(mén)鈑金、噴漆服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)鈑噴服務(wù)），這引起了我們很大的興趣，查閱了具體相關(guān)事宜后，我們準(zhǔn)備下單體驗(yàn)一下。

● 什么是上門(mén)鈑金、噴漆服務(wù)？

　　博湃養(yǎng)車(chē)推出的上門(mén)鈑噴服務(wù)并不像上門(mén)保養(yǎng)那樣，可以上門(mén)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行保養(yǎng)。這里說(shuō)的“上門(mén)”是指車(chē)主下單后，由博湃養(yǎng)車(chē)的工作人員上門(mén)提取車(chē)輛，修好后再送回到車(chē)主指定的地點(diǎn)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，這個(gè)“上門(mén)鈑噴”服務(wù)，就是上門(mén)取車(chē)、送車(chē)的服務(wù)，這是由于鈑噴作業(yè)需要專(zhuān)業(yè)的操作工具和場(chǎng)地，噴漆還受到環(huán)保方面的限制。不過(guò)雖然只是上門(mén)取、送車(chē)的服務(wù)，但也可以節(jié)省車(chē)主自己開(kāi)車(chē)去維修和在維修店等待的時(shí)間。

● 價(jià)格解析

　　目前博湃養(yǎng)車(chē)推出的上門(mén)鈑噴服務(wù)，可以在京東商城和博湃養(yǎng)車(chē)的微信公眾號(hào)下單。車(chē)主如果是首次下單，則會(huì)享受299元/塊的優(yōu)惠服務(wù)，之后則不能享受優(yōu)惠政策。

　　從博湃養(yǎng)車(chē)京東商城的界面中，我們可以看到上門(mén)鈑噴服務(wù)的收費(fèi)明細(xì)，為了讓大家更清楚明白的理解，我們將收費(fèi)明細(xì)做成了表格：

　　從表格中可以看出，上門(mén)鈑噴服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)車(chē)輛的售價(jià)和車(chē)身維修位置不同，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不相同。這里我們想要說(shuō)的是，博湃上門(mén)鈑噴服務(wù)的這個(gè)價(jià)位，確實(shí)要比一般的4S店便宜；不過(guò)相對(duì)于其他同類(lèi)的快修店來(lái)說(shuō)，除了首次下單優(yōu)惠政策外，其他價(jià)格并不占優(yōu)勢(shì)。

　　另外，目前博湃上門(mén)鈑噴服務(wù)暫時(shí)不支持走保險(xiǎn)，據(jù)工作人員介紹，博湃現(xiàn)在正在和太平洋保險(xiǎn)公司談合作，未來(lái)馬上就可以支持走保險(xiǎn)，并且支持保險(xiǎn)直賠。

● 服務(wù)體驗(yàn)

1.取車(chē)環(huán)節(jié)

　　為了真實(shí)了解上門(mén)鈑噴服務(wù)，我們特意找了一輛需要鈑金噴漆的車(chē)輛，用車(chē)主身份下單，真實(shí)的感受了一下這項(xiàng)服務(wù)。

　　我們預(yù)約的時(shí)間是一個(gè)工作日的上午9點(diǎn)，通過(guò)電話溝通，工作人員表示可以在上午9點(diǎn)來(lái)到我們這里取車(chē)，并且表示可以在24小時(shí)內(nèi)修好車(chē)輛并送回。在約定的當(dāng)天，工作人員提前10分鐘到達(dá)了約定地點(diǎn)。

　　在取車(chē)環(huán)節(jié)中，工作人員表現(xiàn)得不錯(cuò)，首先是提前到達(dá)約定地點(diǎn)，給了我一個(gè)很好的第一印象，其次在檢查車(chē)輛時(shí)，他們的細(xì)心和耐心也讓我感覺(jué)非常不錯(cuò)。通過(guò)和工作人員聊天，我們也了解到，博湃養(yǎng)車(chē)已經(jīng)為下單的車(chē)輛上了最高金額2萬(wàn)元的代駕險(xiǎn)，在取車(chē)和送車(chē)的過(guò)程如果發(fā)生事故，可以用這個(gè)保險(xiǎn)來(lái)索賠，不用花車(chē)主的保險(xiǎn)，不過(guò)如果索賠金額大于2萬(wàn)元，則多出部分需要使用車(chē)主的保險(xiǎn)來(lái)賠償，另外如果在取車(chē)和送車(chē)階段發(fā)生了違章，則由博湃養(yǎng)車(chē)負(fù)責(zé)解決，不需要車(chē)主出面。

2.維修環(huán)節(jié)

　　來(lái)到維修點(diǎn)后，工作人員直接將我?guī)ьI(lǐng)到休息室，并告知維修時(shí)間大概需要7小時(shí)左右，在此期間我可以在休息室休息。這里的休息室的娛樂(lè)設(shè)施比較簡(jiǎn)單，只有一個(gè)電視；而監(jiān)控方面只有一個(gè)大窗口可以看到工位，沒(méi)有監(jiān)控電視之類(lèi)的設(shè)備，工作人員解釋說(shuō)，維修車(chē)間一層的鈑金工位可以直接從窗口看到，而二層的噴漆車(chē)間，車(chē)主可以通過(guò)手機(jī)觀看實(shí)時(shí)視頻。

　　聽(tīng)到手機(jī)可以觀看實(shí)時(shí)視頻，我立刻來(lái)了興趣，詢(xún)問(wèn)下才知道，車(chē)輛開(kāi)始噴漆作業(yè)時(shí)，博湃養(yǎng)車(chē)的后臺(tái)就會(huì)給車(chē)主以短信的形式發(fā)送一條鏈接，點(diǎn)擊鏈接后就可以直接觀看視頻了。

　　鈑金維修過(guò)程比較簡(jiǎn)單，耗時(shí)也比較少，大概半個(gè)多小時(shí)就可以完成。工人師傅先用砂輪機(jī)把車(chē)身凹陷部分的漆面打掉，然后用專(zhuān)業(yè)的拉拔槍把凹陷的地方拉平就可以了。

　　噴漆的過(guò)程比較漫長(zhǎng)，這時(shí)就體現(xiàn)出上門(mén)取車(chē)的優(yōu)勢(shì)了，如果車(chē)主不跟隨車(chē)輛來(lái)修理店，這個(gè)時(shí)間可以在家或者在上班，完全可以利用這個(gè)時(shí)間來(lái)干別的事情，不會(huì)在店里坐著浪費(fèi)時(shí)間。

3.還車(chē)環(huán)節(jié)

　　當(dāng)車(chē)輛送到目的地時(shí)，我計(jì)算了一下時(shí)間，從上午9點(diǎn)取車(chē)到下午17點(diǎn)左右還車(chē)，總共用時(shí)8小時(shí)左右。據(jù)工作人員介紹，如果車(chē)主預(yù)約的取車(chē)時(shí)間在當(dāng)天下午，則還車(chē)有可能是在第二天的下午，但肯定會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)完成。

　　通過(guò)肉眼觀察，修補(bǔ)過(guò)的地方與原廠車(chē)漆基本不存在色差，肉眼很難分辨出車(chē)身是否修補(bǔ)過(guò)，維修的效果還是非常不錯(cuò)的。通過(guò)這次體驗(yàn)我覺(jué)得博湃上門(mén)鈑噴服務(wù)雖然有一些缺點(diǎn)，但總體來(lái)說(shuō)還是有一定優(yōu)勢(shì)的，下面我就為大家總結(jié)一下。

★ 優(yōu)點(diǎn)：

1.　　上門(mén)取車(chē)、送車(chē)，不用車(chē)主出門(mén)，讓車(chē)主省時(shí)、省心、省力，且維修速度比4S店要快，24小時(shí)之內(nèi)即可完成。

2.　　首單可以享受不分車(chē)型、不分部位的299元/塊優(yōu)惠，之后的維修雖然沒(méi)有優(yōu)惠，但要比普通4S店便宜。

3.　　車(chē)主可以在家用手機(jī)監(jiān)控噴漆工作，解決了車(chē)主的部分后顧之憂(yōu)。

★ 不足：

1.　　接送車(chē)過(guò)程中如發(fā)生事故，雖然博湃為車(chē)輛單獨(dú)上了2萬(wàn)元的代駕險(xiǎn)，但如果事故賠償超過(guò)2萬(wàn)元，則需要車(chē)主承擔(dān)超出部分，例如追尾了上百萬(wàn)的豪車(chē)，維修費(fèi)肯定不止2萬(wàn)元。如果這樣的話，勢(shì)必會(huì)影響車(chē)主第二年的保險(xiǎn)優(yōu)惠，我感覺(jué)有些不合理。

2.　　雖然車(chē)主可以通過(guò)手機(jī)監(jiān)控噴漆過(guò)程，但無(wú)法查看鈑金過(guò)程。我覺(jué)得既然技術(shù)上可以實(shí)現(xiàn)，為什么不能整個(gè)鈑金、噴漆都實(shí)現(xiàn)手機(jī)監(jiān)控呢？希望博湃可以盡快改進(jìn)。

3.　　目前博湃上門(mén)鈑噴服務(wù)無(wú)法支持保險(xiǎn)理賠，維修費(fèi)用需要車(chē)主自掏腰包，這對(duì)很多車(chē)主來(lái)說(shuō)可能難以接受。

● 文章小結(jié)：

　　雖然博湃上門(mén)鈑噴服務(wù)還存在一些小問(wèn)題，但整體的服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量還是比較贊的，他們解決了當(dāng)今社會(huì)中很多車(chē)主沒(méi)時(shí)間修車(chē)的問(wèn)題，省去了車(chē)主奔走于4S點(diǎn)以及等待的痛苦。在上門(mén)服務(wù)越來(lái)越多的今天，博湃養(yǎng)車(chē)推出的上門(mén)鈑噴迎合了很多車(chē)主的需求，希望他們盡快改進(jìn)不足，從用戶(hù)體驗(yàn)出發(fā)，為消費(fèi)者提供更完美的服務(wù)。（圖/文 汽車(chē)之家 張欣）

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