2021-2022年度中國汽車行業(yè)客戶滿意度調(diào)研自2021年8月正式啟動，包括燃油車客戶滿意度及新能源汽車客戶滿意度兩大部分，面向全國汽車消費者，針對產(chǎn)品使用滿意度、銷售服務(wù)滿意度、售后服務(wù)滿意度展開調(diào)研。本期調(diào)研采用定量問卷預(yù)約面訪的方式，在全國范圍內(nèi)展開，對調(diào)研對象嚴(yán)格把關(guān)，覆蓋各個行業(yè)、各年齡段消費者。

　　本期燃油車客戶滿意度調(diào)研共覆蓋九大細(xì)分市場153款熱銷車型，涉及39個汽車品牌。細(xì)分市場根據(jù)車型軸距、車長及價格等進(jìn)行劃分，相比去年，新增伊蘭特、長安UNI-K、坦克300、亞洲獅等熱門車型。

　　本期新能源汽車客戶滿意度調(diào)研涉及純電動、插電混動熱銷車型共48款，包含合資、傳統(tǒng)自主及新勢力品牌。按照能源類型和車身結(jié)構(gòu)，將調(diào)研車型劃分為純電動轎車、純電動SUV、插電混動車型（轎車+SUV）三個細(xì)分市場進(jìn)行分類統(tǒng)計。

　　研究發(fā)現(xiàn)，一些熱銷車型反而消費者滿意度較低，受到諸多吐槽，同時也有一些車型“叫好不叫座”，這與品牌、價格等多種因素密切相關(guān)；此外，消費者對豪華車的期望越來越高，而一些豪華車的更新?lián)Q代跟不上消費者需求的提升，導(dǎo)致滿意度持續(xù)降低。

　　2021-2022年度中國汽車行業(yè)客戶滿意度最終調(diào)研結(jié)果將于3月10日正式發(fā)布，相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)將陸續(xù)進(jìn)行分享，敬請期待。