● 大眾（中國）發(fā)言人馬靜華回復

★ 問題①回復內容：
--大眾承認DSG有質量問題，現在生產線已進行調整，并已解決問題。

　　首先，對于大眾方面目前是否有關于DSG變速箱故障問題的合理有效解決方案，馬靜華稱，“我們的工程師對客戶投訴的現象進行了各種道路試驗和不同氣候條件下的測試，分析結果表明有輕微的質量問題，造成了客戶對駕駛舒適性的抱怨，不過判斷并沒有安全性的隱患”。

　　她還強調，“大眾汽車已經及時調整了生產線，新車生產已經解決了客戶所反映的問題。并通過主動開展的服務活動來解決有些車輛的問題”。不過最終如何通過調整生產線解決DSG問題的細節(jié)并未提及。

★ 問題②回復內容：
--限定生產日期是為提升客戶對技術的信心，2012年底之后所生產的DSG變速箱質保期暫時未定。

　　至于為何大眾會限定延長質保周期DSG變速箱的生產日期與2012年底后生產的DSG變速箱質保期問題，馬靜華表示：“之所以將延保范圍延長至今年底，是希望提高更多DSG用戶對這項技術的信心”。另外有關2012年底后所生產的DSG變速箱質保周期，之前馬靜華在接受媒體對話時表示，會根據當時的法律法規(guī)與商務政策而定。

★ 問題③與問題④回復內容：
--DSG質保期不受兩年或六萬公里整車質保影響，只要車主執(zhí)行手冊中所要求的變速箱維修保養(yǎng)流程的情況下，不會影響到DSG的質保期。

　　關于大家最為關心的DSG延保是否就意味著車輛需在10年或者16萬公里期間內在指定授權經銷商保養(yǎng)維持質保期的問題，馬靜華表示：“DSG質保延長后，車輛的整車質保政策沒有變化，維持原有兩年或六萬公里的期限條款，那么DSG的質保期內則需要根據手冊中的要求進行維護保養(yǎng)”。

　　也就是說，大眾旗下匹配DSG變速箱的汽車如果超過兩年或六萬公里整車質保期，如車主選擇在非授權維修點保養(yǎng)或維修，只要不涉及有關DSG變速箱的保養(yǎng)與維修內容，則不算做DSG部分的脫保。根據官方介紹，7速DSG變速器（DQ200）無需任何維護保養(yǎng)，6速DSG變速器（DQ250）則需要每6萬公里更換變速箱油及過濾器。

★ 問題⑤回復內容：
--可以將DSG質保期轉移到下一位車主

　　有關車輛出售后下一位車主是否能同樣享受DSG質保期，馬靜華表示，“可以完全轉移給下一個車輛用戶”。

★ 大眾DSG延保政策中無規(guī)定消費者必須進行軟件升級之后才能享受延保

　　另外除以上五個疑問之外，我們從部分大眾車主處獲得最新消息，有部分經銷商通知車主，如想享受DSG延長后10年或16萬公里的質保期，前提條件是之前未進行過軟件升級的DSG變速箱必須先升級軟件，如不升級則不會享受延長后的質保期。

　　根據以上問題，我們6月6月上午聯系馬靜華，并在中午得到回復，其表示：“延保政策中并無規(guī)定消費者必須進行軟件升級之后才能享受延保，但軟件升級作為預防手段可以有效地避免消費者所擔憂的現象發(fā)生。同時借此機會，還可以給變速箱進行一次徹底的檢查，如果必要還可及時維修”。從新聞發(fā)言人的回復中可見，部分經銷商通知消費者消息不準確，未按照官方規(guī)定執(zhí)行，也請消費者注意，根據自己的需求選擇升級DSG軟件。

● DSG延長質保后需大家注意的事項

　　總的來講，此次大眾推出DSG延保政策對于消費者而言，在不影響日常用車和保養(yǎng)的前提條件下還是有直接好處的，保證日后車主利益。但這里也需要提醒大家?guī)�點。

　　由于大眾在華的經銷商網絡龐大，并且涉及大眾汽車（中國）、上海大眾、一汽-大眾旗下諸多品牌，在官方下發(fā)公告時難免會出現流程與制度規(guī)定傳達理解上的偏差，或者個別經銷商不按照規(guī)定執(zhí)行，造成授權經銷商轉達消費者的內容存在問題。

　　在此也希望大眾（中國）、上海大眾、一汽-大眾三方擔負起管控經銷商網絡的責任，將DSG一事保持宣傳口徑與執(zhí)行規(guī)則一致，避免消費者出現不必要的利益損失，造成品牌口碑的影響。此外在日后面對召回公告這樣類似的問題，希望將有關消費者切身利益的內容填充完整且詳細，避免公眾疑問的產生，擔負起優(yōu)秀汽車企業(yè)應有的責任。

　　那么如果您遇到經銷商不按照官方指定的規(guī)定或無理由強制要求消費者進行不合理的流程或整車及DSG質保相關問題，請您及時致電相關廠家的客服電話，或者與質檢總局投訴熱線取得聯系，維護權益，盡快解決問題。（文/汽車之家 興珉）

● 相關聯系方式：

大眾進口汽車
免費售后服務熱線：800-810-4455

一汽-大眾汽車
客戶服務熱線：4008-171-888 / 0431-85990888

上海大眾汽車
客戶服務熱線：400-820-1111

國家質檢總局缺陷產品管理中心
投訴熱線：010-65537365

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　　//gjskj.cn/news/201205/339920.html

　　應做勇敢召回者 大眾"DSG升級"事件剖析
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