[汽車(chē)之家 行業(yè)]  2013年，全球第一家做換電業(yè)務(wù)的以色列公司Better Place破產(chǎn)；2015年，馬斯克在特斯拉股東大會(huì)上宣布放棄換電模式；2017年，NIO Power成立，同年在蔚來(lái)首屆NIO DAY上，李斌當(dāng)眾展示了三分鐘換電功能，正式接過(guò)曾被無(wú)數(shù)人證明為失敗的換電模式接力棒。

　　在外界的質(zhì)疑聲中，蔚來(lái)自2018年4月至今一共建成了1313座換電站。兔年春節(jié)期間（1月13日至2月5日），蔚來(lái)做了一個(gè)頗為大膽的決定——全國(guó)346座高速公路換電站向所有蔚來(lái)車(chē)輛提供不限次數(shù)的免費(fèi)換電服務(wù)（運(yùn)營(yíng)車(chē)輛除外）。而在2月初，其余主機(jī)廠忙著公布1月銷(xiāo)量之時(shí)，蔚來(lái)展示了一份頗為不同的成績(jī)單。

　　“春節(jié)期間蔚來(lái)為用戶提供了1245095次換電服務(wù)，為用戶提供超過(guò)90萬(wàn)次充電服務(wù)。1月27日，蔚來(lái)?yè)Q電服務(wù)單量達(dá)到峰值，其中23866單來(lái)自于高速公路的換電站。而在這最‘擁擠’的一天，用戶換電的平均等待時(shí)長(zhǎng)是13.08分鐘……”在溝通會(huì)上，蔚來(lái)聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁秦力洪介紹著春節(jié)期間取得的成績(jī)，這份成績(jī)單也在一定程度上打破了外界對(duì)于換電模式的質(zhì)疑。

　　在他看來(lái)，建設(shè)補(bǔ)能體系，尤其是在高速路段建設(shè)補(bǔ)能體系并不是一件高回報(bào)的事，但卻是每個(gè)電動(dòng)車(chē)品牌應(yīng)該做的事。這次蔚來(lái)在春節(jié)期間所做的一切可以看做是該企業(yè)服務(wù)體系的承壓測(cè)試。而服務(wù)所帶來(lái)的長(zhǎng)期口碑會(huì)在未來(lái)轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售的動(dòng)力，讓蔚來(lái)的高端品牌之路走的更加穩(wěn)健。

服務(wù)體系建設(shè)不能只看利潤(rùn)

　　據(jù)秦力洪透露，這次春節(jié)期間高速免費(fèi)換電活動(dòng)，并非李斌和他的要求，而是蔚來(lái)能源高級(jí)副總裁沈斐發(fā)起的。從有想法到正式實(shí)施只用了2天時(shí)間。在這2天時(shí)間內(nèi)，蔚來(lái)拉通了內(nèi)部40幾個(gè)區(qū)域公司和總部的各個(gè)部門(mén)，并由沈斐當(dāng)做跨部門(mén)負(fù)責(zé)人來(lái)推進(jìn)。

　　“今年春節(jié)高速不限次數(shù)額外的成本，大家可以算，多出來(lái)的部分主要就是電費(fèi)，還有局部我們的人員可能上班時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)就有一些加班費(fèi)。合到一塊的錢(qián)，如果我的知識(shí)還沒(méi)有落伍的話，大概就等于王府井一塊廣告牌一年的錢(qián)�！鼻亓�洪表示。

　　在他看來(lái)，這“一塊廣告牌的錢(qián)”花的很值。春節(jié)期間，蔚來(lái)用戶行駛總里程接近3.85億公里。從用戶個(gè)體來(lái)看，有18位蔚來(lái)用戶在今年的春節(jié)期間的行駛超過(guò)1萬(wàn)公里，其中行駛里程最多的用戶，今年春節(jié)期行駛了19577公里。敢于在長(zhǎng)假期間如此“放肆”地開(kāi)電動(dòng)車(chē)，其背后一大部分底氣來(lái)源無(wú)疑要?dú)w結(jié)于高速免費(fèi)換電。

　　“有很多對(duì)電動(dòng)汽車(chē)還沒(méi)有那么了解的朋友，一想到假期長(zhǎng)途出行用電動(dòng)車(chē)就覺(jué)得電動(dòng)車(chē)走不遠(yuǎn)，我們用戶用他們的足跡向大家表達(dá)了近3.85億公里的行程，在20幾天時(shí)間里面，大家應(yīng)該基本沒(méi)有碰到太大的障礙。我們也是想用這樣的案例告訴更多的對(duì)電動(dòng)車(chē)還不太了解的、但可能心里有一點(diǎn)說(shuō)不清楚的擔(dān)憂的朋友，在今天開(kāi)電動(dòng)汽車(chē)出遠(yuǎn)門(mén)已經(jīng)不是那么大的挑戰(zhàn)了，至少很多蔚來(lái)用戶們已經(jīng)做到了。”

　　換電模式是蔚來(lái)補(bǔ)能體系中的重要組成部分，但這家企業(yè)在其余補(bǔ)能方式，比如充電樁上的建設(shè)同樣下了功夫。本次蔚來(lái)公布了在充電樁建設(shè)上的成績(jī)：截至目前，該企業(yè)累計(jì)建設(shè)充電樁13629根，是中國(guó)建設(shè)充電樁數(shù)量最多的汽車(chē)品牌，且每一根充電樁都是對(duì)外界開(kāi)放的。

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　　春節(jié)期間，上述充電樁只有24%的電量供應(yīng)給了蔚來(lái)品牌旗下車(chē)型，余下76%的電量則用來(lái)服務(wù)其余品牌車(chē)型。其中比亞迪充電量為4098202kWh，占比17.6%；特斯拉充電量3678446kWh，占比15.8%；小鵬充電量946123kWh，占比4.1%。

　　“作為友商，恭喜大家車(chē)賣(mài)的不錯(cuò)，但在這我依然要呼吁認(rèn)真做電動(dòng)車(chē)的公司還是要自己建設(shè)充電樁。第二我也呼吁大家建設(shè)了公共充電樁要向外界開(kāi)放，如果互相不開(kāi)放，最后受損失的就是用戶�！鼻亓�洪表示：“電動(dòng)汽車(chē)除了一門(mén)生意也是一份公心，我們呼吁大家還是要走公心。蔚來(lái)是一個(gè)尚處于虧損中的公司，還沒(méi)有賺錢(qián)，上面這些公司比我們干的都好，我覺(jué)得賺了錢(qián)的公司更應(yīng)該做這個(gè)，我也希望蔚來(lái)的車(chē)主有朝一日有更多其他的充電樁可以用�！�

　　在他看來(lái)，每家公司有自己不同的策略和手段，但補(bǔ)能體系建設(shè)不是“能與不能”的邏輯，而是“為與不為”，蔚來(lái)的想法是在力所能及的范圍服務(wù)用戶。而在補(bǔ)能體系之外，類(lèi)似的案例還有很多。

　　數(shù)據(jù)顯示，在春節(jié)期間，除了充換電以外，蔚來(lái)向用戶提供各類(lèi)保障接近20萬(wàn)次。這20萬(wàn)次服務(wù)分為7個(gè)門(mén)類(lèi)，其中代駕代泊服務(wù)6.1萬(wàn)次、上門(mén)取送車(chē)輛服務(wù)5.7萬(wàn)次、一鍵加電服務(wù)3.2萬(wàn)次、一鍵維保2.9萬(wàn)次、洗車(chē)服務(wù)1.3萬(wàn)次、駕享服務(wù)近5000次、道路救援服務(wù)1892次。其中不乏在外界看來(lái)有些“難以置信”的案例，比如坐輪渡過(guò)海進(jìn)行救援服務(wù)、蔚來(lái)駕享專(zhuān)員上門(mén)理發(fā)、上門(mén)照看寵物等。

　　“有朋友問(wèn)說(shuō)你那么做你的成本受不了，但（類(lèi)似案例）不是一年有10萬(wàn)次，可能一年就有那么幾十次。人家真的需要幫助，你為什么不幫？所以用渡海的船拉著我們的服務(wù)車(chē)為用戶服務(wù)，這樣的事我們還在做，以后這樣的案例還會(huì)有�！�

　　說(shuō)到這，他引用了《孟子》的名句——“挾太山以超北海，語(yǔ)人曰‘我不能’，是誠(chéng)不能也。為長(zhǎng)者折枝，語(yǔ)人曰‘我不能’，是不為也，非不能也。故王之不王，非挾太山以超北海之類(lèi)也；王之不王，是折枝之類(lèi)也�！�

超越雷克薩斯之外的長(zhǎng)期目標(biāo)

　　由于兔年春節(jié)假期的緣故，今年1月乘用車(chē)市場(chǎng)表現(xiàn)并不理想。據(jù)乘聯(lián)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，1月全國(guó)狹義乘用車(chē)零售銷(xiāo)量為129.3萬(wàn)輛，相比去年同期下滑37.9%；其中新能源乘用車(chē)零售銷(xiāo)量為33.2萬(wàn)輛，同比下滑6.3%。蔚來(lái)1月交付量達(dá)到8506輛，同比下降11.87%。

『正在降價(jià)清庫(kù)的蔚來(lái)ES6』

　　而在秦力洪看來(lái)，上述下滑是在預(yù)期內(nèi)的，今年整個(gè)行業(yè)將要面臨的真正挑戰(zhàn)是補(bǔ)貼退出�！靶履茉窜�(chē)?yán)響?yīng)有補(bǔ)貼”已經(jīng)深深地寫(xiě)進(jìn)了消費(fèi)者的腦海里，而隨著補(bǔ)貼正式退出，今年第一季度將成為整個(gè)行業(yè)過(guò)去若干年以來(lái)最困難最有挑戰(zhàn)的季度。面對(duì)這種挑戰(zhàn)，不少新能源品牌其實(shí)已經(jīng)在用“降價(jià)”來(lái)應(yīng)對(duì)。

　　但在秦力洪看來(lái)，困難挑戰(zhàn)與全年大幅增長(zhǎng)之間并不矛盾。業(yè)界向來(lái)不乏對(duì)于未來(lái)市場(chǎng)走勢(shì)作出樂(lè)觀預(yù)測(cè)的人，但蔚來(lái)卻屬于徹頭徹尾的“保守主義者”。區(qū)別于那些“5年后乘用車(chē)市場(chǎng)將達(dá)到3000萬(wàn)輛”的樂(lè)觀預(yù)測(cè)，這家企業(yè)認(rèn)為幾年內(nèi)乘用車(chē)市場(chǎng)的總量不會(huì)變，仍會(huì)維持2000萬(wàn)輛出頭。

　　“我希望他們是對(duì)的，我是錯(cuò)的。但不管怎么說(shuō)有一點(diǎn)是可以肯定的，就是新能源滲透率還會(huì)不斷提升，我們還是能在一個(gè)快速增長(zhǎng)的細(xì)分市場(chǎng)里發(fā)展�！�

　　正是基于這一預(yù)測(cè)，蔚來(lái)曾在1月的NIO DAY上提出了“2023年銷(xiāo)量超越雷克薩斯”的小目標(biāo)。數(shù)據(jù)顯示，2021年全年，雷克薩斯在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量22.7萬(wàn)輛；2022年全年，雷克薩斯的中國(guó)銷(xiāo)量成績(jī)則為17.6萬(wàn)輛。

　　按照此前公布的規(guī)劃，新一代蔚來(lái)ES8、蔚來(lái)EC7都將于今年交付，而在這兩款車(chē)交付之前，還將有1-2款目前尚未發(fā)布的新產(chǎn)品交付，在上述新產(chǎn)品的組合攻勢(shì)下，達(dá)成2023年銷(xiāo)量目標(biāo)的難度并不大。

　　“我們講的針對(duì)雷克薩斯，指雷克薩斯去年的量級(jí)，我們今年會(huì)達(dá)到或者超過(guò)那個(gè)量級(jí)，所以有這么一個(gè)年初的預(yù)言，到今天我覺(jué)得這個(gè)預(yù)言還是可為的，而且概率是比較大的�！� 

　　不過(guò)秦力洪也表示，蔚來(lái)更大的追求還是放眼長(zhǎng)期。至于為了沖擊銷(xiāo)量而選擇降價(jià)，只能作為戰(zhàn)術(shù)層面的考量，而非戰(zhàn)略層面。

『蔚來(lái)ES8』

　　“在汽車(chē)長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，如果要做高端品牌，不是通過(guò)以價(jià)換量來(lái)實(shí)現(xiàn)的，還是要做好產(chǎn)品服務(wù)和品牌，這是‘道’的層面的事。在‘術(shù)’的方面，像最近蔚來(lái)ES8（上一代）、蔚來(lái)ES6、蔚來(lái)EC6要清庫(kù)，該有的階段性的舉措也要有，不能那么死板�！�

　　至于蔚來(lái)在盈利方面的追求，則與銷(xiāo)量層面類(lèi)似，同樣放眼長(zhǎng)期。在談及盈利問(wèn)題時(shí)，秦力洪將其比喻為下圍棋。蔚來(lái)現(xiàn)在處于布局階段，需要做得事情是均衡布局，而非著急把某一塊地圍死。

　　“我想蔚來(lái)這樣的公司肯定是適合長(zhǎng)線投資的，如果大家觀察近幾個(gè)月以來(lái)一些國(guó)際知名的長(zhǎng)線基金正在增持我們，當(dāng)國(guó)內(nèi)討伐我們說(shuō)我們銷(xiāo)售不力的時(shí)候，我們正在逐步的贏得國(guó)際一線的長(zhǎng)線基金的青睞。盈不盈利跟時(shí)間很重要，坦白的說(shuō)今天的蔚來(lái)是虧損公司，虧損的金額還不低。如果說(shuō)2030年的盈利能力我覺(jué)得我們可能是值得大家看好的公司之一，如果大家談2050年我覺(jué)得我們可能是為數(shù)不多的把事想到2050年的公司之一。”（文/汽車(chē)之家 陳燦）

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