● 實(shí)店售后服務(wù)調(diào)查:
售后維護(hù)除了包含最主要的售后成本外,售后休息區(qū)也是影響售后服務(wù)質(zhì)量的地方,每位維修保養(yǎng)的車(chē)主在等待時(shí),都希望有一個(gè)舒適、好玩、多功能的休息區(qū),是在這方面我們特意作了以下調(diào)查。下面是4S店的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容:
4S店的售后服務(wù)算是做得比較到位,店內(nèi)專(zhuān)設(shè)有一個(gè)為到店做保養(yǎng)的車(chē)主的休息室,車(chē)主在休息區(qū)休息的時(shí)候就可以看見(jiàn)自己的車(chē)輛,可以很比較安心和舒心的進(jìn)行愛(ài)車(chē)的維修保養(yǎng),車(chē)主可以在休息室內(nèi)休息或者觀看電視節(jié)目,同時(shí)還設(shè)立了兒童娛樂(lè)區(qū),兼顧了一家大小的需求,這個(gè)比較貼心,店內(nèi)設(shè)有上網(wǎng)區(qū)對(duì)各類(lèi)型顧客的照顧做得還是比較到位的。另外還有馬自達(dá)系列車(chē)型的自選精品區(qū),方便了車(chē)展進(jìn)行個(gè)性化的裝飾要求。(文/汽車(chē)之家 何永銘)
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